賬戶內1.7萬元不翼而飛 卑詩老夫婦控訴TD銀行拒賠

【星島綜合報道】一對在加拿大卑詩省居住、長期使用道明銀行(TD)服務的退休夫婦近日公開發聲，指控其賬戶遭不法分子盜取，損失高達1.7萬元。然而，TD銀行調查後認定交易者掌握了夫婦的網銀登入資訊，因此拒絕賠償，引發當事人強烈不滿。

Global News報道，雷內（Rene Diguangco）與西西莉亞（Cecilia Diguangco）表示，他們與TD銀行往來已超過30年。2024年12月，西西莉亞檢查賬戶時，赫然發現家庭房屋淨值信貸額度（HELOC）賬戶出現多筆異常提款紀錄。

連續7筆異常提款共1.7萬元

她指出，夫妻倆平時幾乎不使用該賬戶，但在2024年9月至10月期間，竟連續出現7筆提款交易，累計金額達1.7萬元。

「當時我們兩個人都在發抖，我不停地問：『我們現在該怎麼辦？』」西西莉亞回憶道。

更令夫婦震驚的是，這些可疑交易發生期間，他們從未收到銀行發出的任何交易通知或警示訊息。

雷內表示：「平常不論是收到款項還是轉帳給別人，我們都會收到通知，但這7筆交易完全沒有任何提醒。」

TD銀行調查後，認為執行交易的人掌握了夫婦的網上銀行登入憑證，並能夠存取相關裝置及密碼，因此認定保管賬戶資訊屬於客戶責任範圍，拒絕補償損失。

然而，夫婦堅決否認曾向任何人透露銀行資料。

「她不知道我的提款卡密碼（PIN），我也不知道她的PIN碼，我們從未將銀行資訊分享給任何人。」

夫婦隨後向加拿大銀行服務與投資申訴專員（OBSI）提出申訴，但最終裁決結果與TD銀行一致。

雷內表示：「他們把責任全都推到我們身上，認為是我們沒有妥善保護密碼。這件事讓人非常受傷。」

消費者團體批加拿大保障不足

加拿大非牟利監督組織 Democracy Watch 聯合創辦人科納徹（Duff Conacher）表示，加拿大政府在保護金融消費者方面仍明顯落後於其他國家。

他指出，像英國與澳洲等國家已建立更完善的消費者保障制度，將舉證責任放在銀行而非客戶身上。

科納徹表示：「在澳洲，除非銀行能證明自己已盡到保護客戶的責任，否則遭詐騙損失的資金通常會先退還給客戶。」

雖然加拿大聯邦政府近期通過《Bill C-15》以加強打擊金融詐騙，但Democracy Watch認為相關保障措施仍然不足。

該組織主張，法律應規定銀行必須先全額賠償客戶損失，除非銀行能向申訴專員證明其已建立充分的安全機制，以防止賬戶遭到未授權交易。

他批評：「銀行大力推廣網路銀行服務，關閉分行、削減人手，卻沒有同步建立足夠的安全防護措施來保障客戶資金安全。」

TD銀行：考量設備與IP位址等因素

TD銀行以隱私因素為由拒絕評論此案細節。

不過銀行表示，在調查爭議交易時，通常會綜合考量多項因素，包括交易是否透過已知設備登入，以及相關IP位址是否與客戶過往使用紀錄相符。

TD也提醒客戶，面對未經請求的投資建議或可疑訊息時應保持警惕，並在採取任何行動前仔細查證資訊來源。

如今這筆1.7萬元的損失仍由夫婦倆人自行承擔。

西西莉亞表示，為了減輕家庭經濟壓力，她已重新投入工作，並兼職承接餐飲外燴業務，希望能逐步填補損失。

她無奈地表示：「經過這件事之後，我們再也不想繼續使用TD銀行的服務了。」

圖：Global News

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