只需一張生日卡？忽略這些職場小細節或拉低員工表現

【星島綜合報道】一張遲到的生日卡，表面看來只是微不足道的小事，但最新研究指出，這類在職場中被忽略的細節，實際上可能影響員工表現，甚至為企業帶來可觀成本。

美國賓夕法尼亞大學華頓商學院一項研究發現，即使只是員工認可上的小疏漏，也足以明顯拉低生產力，增加缺勤率，並減少工時。

研究背景：一張生日卡的影響

研究分析了一間零售連鎖企業的詳細數據。該公司慣常由店舖經理向員工送上生日卡或節日賀卡，雖然並非正式政策，但已成為普遍預期，亦大多數情況下會如期進行。

研究人員以未有準時送出生日卡的「例外情況」作分析，結果顯示，當生日卡延誤，員工缺勤率上升超過五成，而每月工時平均減少逾兩小時。

研究者：小事但有影響

參與研究的華頓商學院管理學教授 Peter Cappelli 表示，研究團隊原本並非專注於生日卡本身。

他指出：「有趣之處在於，這是一件非常小的事，但它確實會產生影響。」研究中能量化的表現指標不多，但缺勤率與工時的變化已相當明顯。

研究亦發現，相關影響並非長期存在，一旦員工收到生日卡，情緒便會平復，表現亦隨之回穩，但在等待期間，員工普遍感到不滿。

員工觀感：被忽視並非小事

為確認員工是否真的將這類遺漏視為不公平對待，研究團隊另外訪問了200名背景相近的零售業員工。

受訪者被要求假設一個「一向會送生日卡」的工作環境，但自己生日當天卻毫無表示。結果顯示，約74.5%的受訪者表示會感到受傷或被冒犯，多數人亦指會感到被忽視、不被尊重或受到侮辱，而且程度不輕。

管理層與員工之間的落差

研究亦探討，生日卡延誤是否源於管理層刻意為之，例如用作懲罰表現欠佳的員工。研究人員訪問了58名店舖經理及35名人力資源人員。

超過九成經理明確表示，絕不會因員工表現或衝突而刻意延遲送卡；人力資源人員則認為，延誤多數與工作繁忙或行政問題有關，而非有意忽視。

研究員指出，問題核心正正在於「意圖與感受之間的落差」。管理層或認為無關痛癢，但對員工而言，卻可能被解讀為針對個人。

從員工角度看，「交一張卡只需一分鐘」，很容易令人質疑管理層是否真的重視員工。

他亦提到，遙距工作正是一個現代例子，說明制度一旦成為常態，便迅速演變成員工的合理期望。

（圖：Pexels）T08