稅務局擬增聘千名職員迎接報稅季　官員：無法做到百分百接聽來電

【星島綜合報道】加拿大稅務局（CRA）表示，計劃在未來數月增聘逾1,000名熱線中心職員，以應付即將到來的報稅季高峰期。不過，官員亦坦言，基於營運及財政考量，局方「永遠無法做到百分之百接聽所有來電」。

稅務局助理局長瑟雅克（Marc Séguin）昨日向記者表示，目標是把熱線人手增加至約4,500 人，以應對稅季期間的龐大查詢量。他透露，高峰期每日來電可超過30萬次。

100日改善命令後　接聽率由35%升至最高92%

今年 9 月初，聯邦財長商鵬飛要求稅務局在100日內改善熱線中心延誤問題。CRA 表示，期間已把接聽率由35%提升至最高92%，超越原定70%的目標。

然而，瑟雅克在接受CP24訪問時指出，稅務局每年接獲超過3,000 萬次來電，要在現有資源下做到所有來電百分百處理，「是不可能的」。局方希望在未來數月及報稅季期間，維持七成接聽率的目標。

擴展電子服務及AI聊天機器人減低來電量

稅務局同時正擴展電子自助服務，包括推出AI 聊天機器人，以減少公眾查詢量，紓緩熱線壓力。

審計報告質疑答覆準確度　稅局稱9成2正確

聯邦審計總長早前指出，經測試後發現，稅務局熱線職員在回答個人稅務問題時，僅有 17% 的答覆屬準確。

稅務局其後表示，經檢視10 萬個通話錄音，認為員工答案有92%屬準確，與審計結果存在巨大落差。

（圖：加通社）T15