【有片】华裔旅客录下航空公司无礼对待 却遭抢手机并撕毁其登机证

【星岛综合报道】黄杰森（Jason Huang，音译，上图）说，去年8月，他和3位年长亲戚只是想返回多伦多，却在爱民顿国际机场的西捷航空(WestJet)柜台办理例行值机时，遭遇了一场冲突。“经理突然抢走了我的手机，我当时吓了一跳。”

CBC Go Public 报道，黄杰森一家人刚结束了班夫、贾斯珀和卡加利的旅行，已经在网络上办理了报到并印出了登机证。但黄说，在报到柜台，一位西捷航空的工作人员却给他们换了一张登机证，但没有任何解释。

黄问为什么他们不再搭乘原定的航班，他说没有人能给出明确的答案。他继续追问，得到的答复是他们原本应该搭乘的飞机机型换成较小的，因此一些乘客——包括他的家人——不得不改乘几个小时后的航班。

黄想把这段对话记录下来，以便提交赔偿申请，于是他拿出手机开始录影。

影片中可以听到西捷航空的一名工作人员告诉黄，如果他不停止录影，就要报警。

黄拒绝后，工作人员告诉他：“你今天不能登机了。”

黄说，经过一番激烈的争吵后，工作人员从他手中抢走了手机，并撕毁了他们一行人的登机证。

当时他心想：“真不敢相信这种事竟然发生在加拿大。”

黄说，当父亲试图用他的手机拍摄事发经过时，情况变得更糟。

影片中可以听到工作人员告诉他们“没有权利”录像，并命令他们““把手机放下！”

旅客黄景安（Jingan Huang，音译）正在拍摄儿子与西捷航空工作人员的互动，这时一名工作人员伸手去拿他的手机，并错误地指责他不能录影。

随后，这名工作人员试图抢走手机，黄杰森称，导致他73岁的父亲眼睛被打伤，眼睛红肿(下图)。

加拿大公民自由协会（CCLA）的律师表示，他从影片中看到的情况令人不安，因为在加拿大，录制此类互动是完全合法的。

CCLA隐私监控技术项目主任以斯里尔(Tamir Israel)表示，“除非航空公司系统性地解决这个问题，并确保所有员工都清楚地理解，在这种情况下不能限制录音录影。”

黄随后根据《航空旅客保护条例》向西捷航空提出赔偿要求，但遭到拒绝。因此，他向加拿大运输局提出了投诉。

西捷航空拒绝了Go Public的采访要求。

一位发言人在声明中表示，已就该事件展开调查，航空公司向乘客致歉，并将进行后续调查。当被问及后续调查的具体内容时，西捷航空拒绝透露更多细节。

哈里达斯(Midhun Haridas) 和他的妻子 Parvathy Radhakrishnan Nair (上图) 在 2024 年 3 月试图从多明尼加共和国蓬塔卡纳国际机场飞回多伦多时，也遇到了类似的情况。

哈里达斯称，加拿大越洋航空(Air Transat)的一名登机经理告诉他们，他们站错了报到位置，导致他们搞不清应该站在哪里。这名工作人员对他们很不耐烦，并表示不会让他们办理报到手续。

哈里达斯感到困惑和沮丧，于是拿出手机录影，但工作人员要求他停止。

影片中，航空公司的工作人员说：“删除所有与报到相关的照片和影片。”

随着起飞时间的临近，哈里达斯说他和妻子恳求允许他们登机，但工作人员置之不理。

最终，他们被告知，只有删除录影并签署一份声明他们扰乱秩序和辱骂他人的文件，才能登机。“我当时就想，我们绝不会签任何虚假的文件，绝不。”

飞机不等他们就起飞了，迫使他们当天晚些时候匆忙寻找其他航空公司的替代航班。

回到家后，哈里达斯联系了航空乘客权益组织，得知他应该提起小额索赔诉讼。

作为诉讼的一部分，哈里达斯提交了他的视讯录影。

法官在一份措辞严厉的判决书中表示，他很庆幸这些录影的存在，因为它们显示了“被告公司对待哈里达斯的客户服务有多糟糕”。

他称加拿大越洋航空的行为“极其恶劣”，判决该公司赔偿这对夫妇7000元，因为他们被拒绝办理登机手续，航空公司从未给出任何理由。

加拿大越洋航空拒绝了采访要求，但在一份声明中表示，他们“遗憾”这次经历“未能体现我们所秉持的高标准客户服务”。

该航空公司还表示，阻止他们登机的员工已不再公司任职，但并未说明该员工是辞职、被解雇还是被调职。

律师以斯里尔表示，这段影片不仅帮助哈里达斯夫妇赢得了官司，而且清楚证明了航空公司前后说法不一。

在机场，加拿大越洋航空的一名员工表示，如果这对夫妇删除视频，他们就可以登机。但在法庭上，航空公司声称这2名旅客构成安全隐患。

以斯里尔表示，录影很有帮助，“当双方对可能发生的事情存在重大分歧，或者航空公司可能提出一种理由而否定另一种理由时。”

法律有同意当事人录影吗？

黄和哈里达斯的事件都符合加拿大的“单方同意”(one-party consent) 规则。

根据《刑法》，只要至少有一名参与者（例如录音者）同意，就可以录音录影。

以斯里尔表示，由于乘客正在录制与服务提供者的互动，因此录影并在纠纷中使用证据是合法的。

他理解为什么有些航空公司员工可能不愿意被录影。“没有员工想成为网络笑柄，或者被贴上‘做错事的人’的标签。”

因此，他认为航空公司需要加强员工培训——尤其是在假期临近、旅行纠纷可能增加的情况下。

黄杰森则提醒旅客都要了解自己的权利。

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