陶喆演唱會｜外公突去世 女子呻「退票難」 大麥網致歉

內地一名女子因外公突然去世，之前購買的陶喆北京演唱會門票，欲退票卻被要求證明「外公是外公」，稱提供多份證明仍「被刁難」，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款。羅女士「退票難」事件曝光後，大麥網就事件致歉並允許全額退款。

證明「外公是外公」

據紅星新聞，羅姓女子爆料稱，8月15日她以1300多元（人民幣，下同）的單價，在大麥網購買了9月20日的陶喆演唱會（北京站）門票。9月17日，羅女士的外公突然去世，她趕回老家奔喪。羅女士稱，到了9月20日演唱會開始前，她才想起自己之前買過門票，就聯繫大麥網客服，請求退款。

大麥網客服與當事人對話記錄。

羅女士以1300多元（人民幣，下同）的單價，在大麥網購買了9月20日的陶喆演唱會門票。

陶喆本月在北京舉行演唱會。

網民留言。

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羅女士稱，自己根據大麥網客服的要求，於9月20日演出開始前提交了親屬關係證明和外公的死亡證明等，涉及5個家庭人員的多份材料。客服還提出要提交原件資料等要求，她將已有的材料盡量上傳了。

一度聲稱只退八成否則作罷

羅女士稱，9月24日，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款，理據是她這個情況是不可抗力，網上查詢有退全款的；二來她覺得大麥網讓其提供了這麼多材料，來證明「外公是外公」，她的時間成本和精神狀態都受到影響。

到9月28日上午，大麥網的客服又電話告知她不能退票了。大麥網相關工作人員示，平台客服首次接到用戶電話後，第一時間與主辦方溝通協商，經多次溝通後，主辦方同意扣除20%手續費後退費，客戶沒有接受此方案。羅女士表示，外公的去世已讓她和家人心情沉痛，她認為「大麥網一再刁難，極為不合理」。

事件曝光後，當晚（28日），羅女士收到大麥網工作人員致電，已告知可以全額退款，並向她道歉。

律師怎樣說

據法治日報，北京德和衡律師事務所高級權益合夥人、華北電力大學（北京）金融法學研究中心主任陳燕紅表示，親人離世從法律角度而言，通常可被認定為不可抗力因素。當消費者以親人離世為由要求退票時，在滿足一定條件下，符合不可抗力條款的適用條件。不過，消費者需及時通知售票方，以減輕可能給對方造成的損失，並在合理期限內提供證明，如居民死亡醫學證明（推斷）書、火化證明等，用以證實親人離世這一事實。