轉機及時趕到為何仍被拒登機？ 航空公司提理據 官按先例定奪

【星島綜合報道】一個家庭乘航機從美國鳳凰城飛卑詩省基隆拿(Kelowna)，中途於亞省卡加利轉機，出發時航班因天氣惡劣而延誤，而航空公司在改機票過程中發生溝通問題，一家五口在卡加利轉機被拒絕登機，航空公司拒絕賠償延誤，事主訴諸民事審裁。

根據卑詩民事審裁處(BC Civil Resolution Tribunal)周四(21日)發布的裁決書內容，申訴人格林(Adam Green)代表自己、妻子以及他們三名子女，指稱西捷航空(WestJet)延誤了他們的行程航班，要求按加拿大運輸局《航空旅客保障條例》(APPR)向每人賠償1,000元，以及因延誤引致的開支。

申訴方預訂了西捷航空去年1月12日從鳳凰城經卡加利往基隆拿的航班，原定下午 1時05分從鳳凰城出發，下午4時14分抵達卡加利，當晚7時15分由卡加利飛往基隆拿。

由於第一班在鳳凰城出發的航班延誤，他們於下午6時38分才抵達卡加利。西捷表示由於航班延誤，當時即為他們改訂了在翌日上午11時30分從卡加利飛基隆拿的航班。

然而申訴方表示，西捷沒有通知他們行程有變。他們在卡加利機場匆忙下機，再趕往轉機地點，其間登機證在安檢處掃描時顯示仍然有效。當他們到達登機口時，往基隆拿的航班正在安排乘客登機，但西捷的地勤人員始終不讓他們登上該航班。西捷對此陳述沒有表示異議。

根據《航空旅客保障條例》(APPR)第19(1)(a)(iii)條規定，如果航班抵達時間因為一些航空公司可控制的原因而延誤9小時或以上，大型航空公司必須向每名乘客賠償1,000元。

西捷承認航班延誤了18小時10分鐘，但辯稱原因不在其控制範圍內。西捷提供了一些證據，證明從鳳凰城起飛的航班，因卡加利天氣寒冷而延誤了降落時間，因此也導致申訴人從卡加利往基隆拿的航班也發生延誤。

然而，審裁官指出：「我無需確定申訴人從鳳凰城飛卡加利的航班是否因天氣而受到延誤，因為申訴人及時到達了轉機地點的登機口，趕及可以登上飛往基隆拿的原定航班。」

審裁官認為，申訴人未能準時抵達基隆拿，並非因為鳳凰城飛卡加利的航班延誤造成，而是由於西捷決定為申訴人改訂轉機的航班，而西捷沒有解釋為何在申訴人還有37分鐘時間辦理轉機，並且確實及時到達登機口的情況下，作出了此項決定。

民事審裁處根據以往類似案例，裁定上述航空公司的決定屬於其「可控制範圍內」，因此西捷必須向申訴方每人賠償1,000元的款項。

相關新聞：【買機票注意】航空公司稱可退款後拒絕 華裔客索償敗訴因缺一文件

圖：YYC

V20