【買機票注意】航空公司稱可退款後拒絕  華裔客索償敗訴因缺一文件

【星島綜合報道】一名旅客在為自己和兩名子女訂購從溫哥華出發的機票後，因簽證問題未能成行，航空公司曾經表示會全額退款，最終只退了稅項，旅客提出索償。

根據卑詩民事審裁處 (BC Civil Resolution Tribunal) 8月12日發布的裁決內容，程瑋霞 (Weixia Cheng，譯音) 在2023年4月9日，向法國航空 (Air France) 購買了三張於同年7月12日由溫哥華至意大利米蘭的機票。

同年6月27日，程太獲悉無法及時取得入境簽證，她當天致電法航客戶服務部，獲對方告知在網上提交退款申請後，「如果是簽證問題，客戶通常可以獲得全額退款」，但法航最終只退還了相當於稅項和政府費用金額的229元。

法航的在給程太的電郵中稱，如果她能提供意大利領事館的簽證拒簽信函，她就有資格獲得全額退款。程太獲領事館電郵回覆無法提供這函件，因為領事館沒有正式拒絕給她發出簽證，而是「沒有接受她的簽證申請」，未有表明具體原因。

法航依《加拿大運輸法》(Canada Transportation Act) 制定了收費表，並表示客戶在購票前必須確認已閱讀並接受上面的條款，程太對此沒有異議。

法航表示該文件上有條款規定，法航對不符合退款資格的機票保留拒絕退款的權利。

程太提供的機票上寫著「限制：NONREF CHNGS PERMITTED」，即不可退款，但可更改機票。

審裁官據此認為，法航沒有責任必須向程太全額退款。

對於程太指法航未有遵守不成文政策或口頭承諾，曾稱旅客在遇到簽證問題時可獲全額退款；裁決中稱，該政策清楚列明前提是要有領事館的正式拒簽函，而她未能提供有關文件，證明自己符合退款資格，因此索取退款的要求被駁回。

圖：YVR

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