转机及时赶到为何仍被拒登机？ 航空公司提理据 官按先例定夺

【星岛综合报道】一个家庭乘航机从美国凤凰城飞卑诗省基隆拿(Kelowna)，中途于亚省卡加利转机，出发时航班因天气恶劣而延误，而航空公司在改机票过程中发生沟通问题，一家五口在卡加利转机被拒绝登机，航空公司拒绝赔偿延误，事主诉诸民事审裁。

根据卑诗民事审裁处(BC Civil Resolution Tribunal)周四(21日)发布的裁决书内容，申诉人格林(Adam Green)代表自己、妻子以及他们三名子女，指称西捷航空(WestJet)延误了他们的行程航班，要求按加拿大运输局《航空旅客保障条例》(APPR)向每人赔偿1,000元，以及因延误引致的开支。

申诉方预订了西捷航空去年1月12日从凤凰城经卡加利往基隆拿的航班，原定下午 1时05分从凤凰城出发，下午4时14分抵达卡加利，当晚7时15分由卡加利飞往基隆拿。

由于第一班在凤凰城出发的航班延误，他们于下午6时38分才抵达卡加利。西捷表示由于航班延误，当时即为他们改订了在翌日上午11时30分从卡加利飞基隆拿的航班。

然而申诉方表示，西捷没有通知他们行程有变。他们在卡加利机场匆忙下机，再赶往转机地点，其间登机证在安检处扫描时显示仍然有效。当他们到达登机口时，往基隆拿的航班正在安排乘客登机，但西捷的地勤人员始终不让他们登上该航班。西捷对此陈述没有表示异议。

根据《航空旅客保障条例》(APPR)第19(1)(a)(iii)条规定，如果航班抵达时间因为一些航空公司可控制的原因而延误9小时或以上，大型航空公司必须向每名乘客赔偿1,000元。

西捷承认航班延误了18小时10分钟，但辩称原因不在其控制范围内。西捷提供了一些证据，证明从凤凰城起飞的航班，因卡加利天气寒冷而延误了降落时间，因此也导致申诉人从卡加利往基隆拿的航班也发生延误。

然而，审裁官指出：“我无需确定申诉人从凤凰城飞卡加利的航班是否因天气而受到延误，因为申诉人及时到达了转机地点的登机口，赶及可以登上飞往基隆拿的原定航班。”

审裁官认为，申诉人未能准时抵达基隆拿，并非因为凤凰城飞卡加利的航班延误造成，而是由于西捷决定为申诉人改订转机的航班，而西捷没有解释为何在申诉人还有37分钟时间办理转机，并且确实及时到达登机口的情况下，作出了此项决定。

民事审裁处根据以往类似案例，裁定上述航空公司的决定属于其“可控制范围内”，因此西捷必须向申诉方每人赔偿1,000元的款项。

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图：YYC

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