加航归还旅客行李 却“附赠”一把刀、盥洗用品和机票扫描仪

【星岛综合报道】一名加航（Air Canada）旅客打开归还给她的随身行李箱时，震惊地发现，自己的个人物品不见了，但她的包里却多出了几件不属于她的物品——例如两个洗漱包、一个机票扫描器和一把刀。然而，她想索赔缺失的那部分物品却充满周折。

据加拿大广播公司（CBC）报道，琳达·罗伊尔（Linda Royle）表示，她的行李箱在3月底经停多伦多皮尔逊国际机场时被耽搁。当行李箱归还给她时，她起初对能够拿回自己的财物感到高兴，但很快就转为沮丧。

归还行李中出现别人的洗漱物品

她告诉CBC，“当我打开行李箱时立刻惊呆了”，她拉开侧面的拉链，对眼前所见感到难以置信。

罗伊尔说，她价值数百元的鞋子、书籍、药品和衣物不见了，但取而代之的是一些不属于她的物品，比如两套旧的剃须套件，里面包括指甲刀、小剪刀、剃须用品、梳子、沐浴露、牙线和牙膏等个人卫生用品。

她说，在这堆随身行李中，还夹杂着一把刀和一张日期为2020年4月的男士登机牌。

此外，还有一个扫描装置，类似机场用来检查登机牌的装置。

“你会感觉被冒犯了，”罗伊尔说。“有人……真的翻遍了我的所有私人物品，只为看看他们想要什么。”她也对拿到这些不想要的物品感到“很奇怪”。

罗伊尔说，今年3月，她从多伦多飞往纽芬兰的航班上，一名加航工作人员要求检查她的随身行李。然而，当她抵达圣约翰斯国际机场（St. John's International Airport）时，却不见两个行李箱。

她的大行李箱里有一个Apple追踪标签，显示它仍在多伦多。几天后，行李箱还给了她，但随身行李仍然下落不明。

然后她接到一个来自圣约翰斯托普塞尔路（Topsail Road）上的Lawton’s药店的电话，药店说皮尔逊机场失物招领处有人找到了她的行李箱，里面包括了她的药物，并已转交给药房联系罗伊尔。

她最终与加航取得联系，并拿回随身行李箱。

罗伊尔怀疑，该航空公司工作人员在经停多伦多期间，未能正确扫描她的随身行李，致使行李未能送上飞往圣约翰斯的航班，并在数日内无人看管，而其他人则可能趁机翻看了她的个人物品。

索赔时未提供收据申请遭驳回

一名加航代表建议罗伊尔就遗失的物品提出索赔，但3个月后，索赔申请遭驳回。

在一封CBC新闻已审阅过的电子邮件中，行李索赔代表埃斯特班（Dana Esteban）在7月5日告诉罗伊尔，由于没有她所声称的缺失物品的收据，无法确认她拥有这些物品。

“由于你的索赔不符合赔偿要求，我不得不拒绝你的索赔。”

埃斯特班建议罗伊尔尝试向她的保险公司报告损失。

罗伊尔对此感到沮丧，因为她从未想过自己需要证明多年前购买的鞋子的所有权。

“你把行李交给他们，然后因为你没有带2023年和2024年购买凉鞋的收据，他们就说，‘那没办法，’因为你不能证明拥有它们，”罗伊尔说。

她补充道，失去的一双粉红色Crocs洞洞鞋对她具有纪念意义，因为这是她侄女送给她的礼物，当时她的嫂子正在接受乳腺癌的治疗。罗伊尔估计这双鞋价值约950元。

她称自己收到的唯一赔偿，是一张下次搭乘加航旅行时可享15%折扣的优惠码，这是她在圣约翰斯机场的行李托运处拿到的，当时她的两个行李箱都没能送达。

她表示，由于没有其他航空公司可供选择，她下回出行只能再次搭乘加拿大航空的航班。

在CBC就罗伊尔的案件采访加航之后，该公司的一位代表联系了罗伊尔，表示她的案件已进一步审查。

该公司周四（24日）在给CBC的声明中，表示要求顾客提供索赔价值超过350元的物品收据。

“我们的行李索赔团队重新审查了此案，发现被索赔的物品均未达到索赔标准。”该公司表示。

发言人随后透过电子邮件告诉CBC，其安全团队正在审查罗伊尔的案件。

图：CBC/Linda Royle

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