【Coldplay演唱會】Go Transit寸爆回覆網民抱怨交通被斥缺乏同理心 Metrolinx致歉指由AI回覆

【星島綜合報道】從7月7日起，Coldplay於多倫多羅渣士體育場開騷。體育場位於多倫多北面，早前因其交通不便和現場服務不足備受詬病。

星期二，一名叫Ange的演唱會觀眾在X社交媒體發文，指由於最後一班北行車於晚上11:13就從Downsview開出：「我們不得不提前離開演出現場，我們跑啊跑，看不到演出完結。」

演出結束時間約為晚上11點，而觀眾從體育場步行到Downsview車站仍需不少時間。11:13的末班車對於需要北上的觀眾而言，確實造成困難。

對此，Go Transit在一條現已刪除的推文中回覆指，

「聽起來 Ange 好像為了趕晚上 11:13 最後一班北行的 GO 列車而倉促趕路，真是太緊急了。 」

推文繼續表示，GO Transit 的時間表會根據線路和日期而變化，但「出發前查看最新的列車時刻表總是明智的——尤其是在市中心舉辦活動之後」。

這類回覆加劇了觀眾對交通不便的不滿。交通公司未能就演唱會安排時間足夠長的北行交通服務，聽來卻好似在怪用戶自己不懂查看時間表。

安省自由黨省議員Rob Cerjanec就此評論， Metrolinx 和 GO Transit 等提供公共服務的機構在客戶服務方面做得不好。他說：「良好的客戶服務是需要對客戶提出的問題給予同理心和理解，這樣才能改進問題並建立信任……我認為這對Metrolinx和GO Transit來說是一個教訓，他們需要調整時刻表，以便人們能夠順利往返於這個交通相當困難的場館」。

有見及此，Metrolinx 對公眾致歉，並表示早前不當的回覆是「由我們供應商不當地使用人工智能發佈的」。

Metrolinx發言人在一封電子郵件中表示：「我們認識到，我們未能達到協助客戶的標準。我們已向供應商明確指示，在任何情況下均不得使用人工智能回覆客戶。對於由此給客戶造成的任何困擾，我們深表歉意。」