德勤夥阿里雲助保險界探索GenAI 業務應用領域正擴展 推動營運及財務變革

德勤與阿里巴巴（9988）旗下阿里雲在香港聯合舉辦「GenAI探索實驗室」活動，邀請來自本地近30間保險、再保險、中介公司及監管機構逾60位保險業界人士，交流探索如何以生成式人工智能（GenAI）重塑日常業務。德勤中國保險業主管合夥人黃頌欣表示，對許多保險公司而言，GenAI應用已不再局限於資訊科技，而是更廣泛推展至其他業務發展關鍵領域。

「GenAI熱潮漸由興奮轉為務實應用」

德表示，活動與會者聚焦探討GenAI於保險行業的創新應用，涵蓋銷售渠道、營運、財務、資訊科技等多個領域。黃頌欣稱，業界對GenAI的熱潮已逐漸由初期的興奮，轉化為積極而務實的應用思維。

保險價值鏈各環節有應用

德勤全球保險業生成式人工智能服務主管合夥人Mukul Ahuja指出，保險行業對GenAI的採用正不斷加速，尤其是有一些技術能力更充份展示應用場景擴張，以及可衡量的投資回報。他稱，在全球保險價值鏈的各個環節中，包括從核保理賠以至分銷、客戶服務與財務，看見了不少創新的應用案例，正持續推動保險公司在營運和財務領域的變革。

阿里雲：保險業正處轉型關鍵時刻

阿里雲智能香港總經理王冉表示，「生成式AI正以前所未有的速度重塑各行各業，保險業亦正處於轉型的關鍵時刻，該企將於將創新與實務結合，共同協助保險業者應對挑戰並加速其生成式AI發展進程。

根據香港金融研究中心（HKIMR）最新研究顯示，約75%的受訪金融機構已經實施或正在進行GenAI試點項目，並積極探索投資方向，但目前的應用仍以內部流程優化為主，較少直接面向客戶。

模型準確性及人才短缺仍具挑戰

德勤中國保險數字化主管合夥人胡裕隽指出，香港保險業對多項GenAI應用展現高度興趣，包括代理人服務呼叫中心、客服聊天機器人、以及人工智能代理自動化營運等，不過模型準確性、數據治理與人才短缺等挑戰，仍是推動GenAI部署的主要障礙。他稱，大型保險公司在GenAI的應用方面的進展明顯較快，而中小型機構則因受資源所限而面臨更大挑戰。