亚马逊突向客户补发退款 有人时隔7年收到近1.4万港元

亚马逊（Amazon）近日开始向部分客户发放积欠退款，部分可追溯至2018年。该电子商务巨头表示，经过内部审查后发现了极少数退货案例存在问题，包括发放退款后没有完成支付，或无法验证退回商品的正确性而未发放退款等情况。

如今客户无需采取任何行动，即可收到这些自动退款。亚马逊发言人向芝加哥国家广播公司（NBC Chicago）表示，已修复相关付款问题并调整流程，以便更及时地处理未解决的退货问题。

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亚马逊送货司机点算及将包裹放上车。 美联社

亚马逊送货司机点算及将包裹放上车。 美联社

位于英格兰鲁吉利（Rugeley）的亚马逊物流　中心。路透社

位于丹夫林（Dunfermline）的亚马逊物流　中心。路透社

位于丹夫林（Dunfermline）的亚马逊物流　中心。路透社

位于丹夫林（Dunfermline）的亚马逊物流　中心。路透社

位于丹夫林（Dunfermline）的亚马逊物流　中心。路透社

其中一名客户波普（Steven Pope）在领英（LinkedIn）上分享了他的经历，表示本周收到了2018年购买商品的退款，金额高达1,798.81美元（约14,088港元）。他感叹经过7年时间才收到退款实在令人震惊。亚马逊在发给波普的通知邮件中承认，公司本应更早更清楚地通知客户了解退货状态。

据彭博新闻报道，亚马逊财务总监奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）本月较早前承认，亚马逊在本财年第一季提列了约11亿美元（约86亿港元）的一次性费用，部分原因是“一些历史客户退货”尚未解决。 

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2023年有人告上法庭，指控亚马逊系统性地未能向客户发放退款，即使商品在30天期限内正确退回至指定退货点。诉讼声称亚马逊即时退款后又撤销，要么根本不发放，迫使客户通过银行对帐单才能发现错误。

亚马逊要求驳回诉讼，4月下旬遭法官拒绝。目前尚不清楚该诉讼是否与亚马逊最近发出的退款有关。