【高慧然專欄】阿姨

中國某地一個四十一歲的女顧客去商店購物，被二十九歲的女店員稱呼為：「阿姨！」女顧客強烈不滿，並即場將自己的不滿告知店員。店員的反應很奇怪，反駁道：「我就是喜歡叫你阿姨怎麼了？我偏要叫你阿姨。」接着，連叫好幾次「阿姨」。

事態升級了，兩個人後來還動了手，最後商店炒掉了女店員，但目測年紀不輕的男店長，在代替女店員向女顧客道歉時，仍然說了一句：「對不起，阿姨。」事後接受記者訪問時，更口不擇言說：「可能她不注重保養，看起來比較滄桑。」

我是在台灣的媒體看到這則新聞的，大量台灣人在新聞後的留言，比新聞本身更讓人吃驚，留言幾乎一面倒指責女顧客，「都年過四十了，不叫阿嬤算客氣了。」「四十多歲還想怎麼樣？」「為甚麼不肯認老？」……

在亞洲，女人面對的社會壓力還包括年齡歧視，而且是赤裸裸的毫不掩飾的歧視。這種歧視來自四面八方，職場上、家庭內，甚至外出購物都會遭受店家的年齡歧視。素人會遭受年齡歧視，明星、藝員更加不能倖免，媒體在報道四十歲以上的女明星時，例必大字標題強調她們的年齡，留言者也總是把目光聚焦在藝人的年齡上。相反，輿論對同齡的男性則沒有相同程度的歧視。

話說回來，從事服務行業，跟顧客保持尊重的距離，態度不亢不卑比自以為是的親切更貼切。

有些人為拉近與顧客的距離，「姐姐」、「妹妹」、「阿姨」、「叔叔」亂叫一通，又不是親戚，叫「先生」、「女士」不好嗎？