積金易兩項指示數碼使用率達80% 擬加強熱線及增人手 部署3月第二階段

強積金管理平台「積金易」自去年6月推出，並於10月完成首階段5家強積金受託人加入平台上線強積金計劃的工作。積金局主席劉麥嘉軒表示，積金易平台即將於3月5日開展第二階段的上線工作，為此會全方位引入改善措施，包括加強熱線服務、承辦商年內大增人手60%來提升積金易營運效率等。行政總監鄭恩賜補充指，熱線必須2分鐘內回覆用戶查詢、承辦商人手將增至1,600、1,700人。

3月5日展開第二階段

劉麥嘉軒發表網誌，指5個強積金計劃已依次於去年6月起加入積金易平台，在運作首階段，透過平台處理近20萬宗交易指示中，有三分二是以電子方式進行，當中提交供款資料及更改投資組合兩項行政指示更有高達八成是經電子方式進行。於3月5日積金易將展開第二階段 （3月至7月）的上線工作。

鄭恩賜補充說，現時積金易平台的登記用戶超過10萬，應用程式下載量逾15萬，涉及約10萬個計劃成員和8,000個僱主。在3至7月第二階段，中型受託人將進場，開展首日由東亞（強積金）集成信託計劃先上線，其後信安、中銀保誠、銀聯信託將陸續加入平台。至於第三階段，餘下4家大型受託人將於第3季尾到第4季加入。而第一至三階段上線受託人管理的資產分別約佔強積金總資產值約2%、28%及約70%。

引入改善措施如增聘人手

積金易推出初期曾出現一些亂象，如供款無法顯示、難以登記帳戶等。為了部署積金易即將開展的第二階段上線工作，劉麥嘉軒指，積金易團隊參考了先前的經驗和掌握用戶回饋後，將引入全方位的改善措施 ，其中包括檢視平台的介面設計和指示，使其更加清晰 。同時，積金易承辦商已提升熱線及3個服務中心回應用戶的速度、增設了專門處理供款的查詢熱線，以及會在今年内逐步增聘六成人手，以加強積金易的營運效率和質素，並會增加外展支援服務和逐步在全港各區設立積金易支援站。

此外，積金易團隊會繼續積極協調承辦商與受託人的溝通，理順個別僱主的供款習慣、自願性供款資料等行政操作。為提升積金易的用戶體驗 ，積金局亦已成立專家小組提供第三方專業意見、委託專業服務公司進行用戶端專業測試等。

初期投訴涉供款延遲顯示等

鄭恩錫稱，積金易面世初期接獲的投訴，主要有關供款紀錄延遲顯示、身份認證困難及應用程式介面欠清晰問題，今後都會作出改善，並會針對建築工人這類打工仔，推出至少2至3架流動車提供支援服務。就此前被指平台上的供款不翼而飛及資料遺失，他斷言「無呢件事」，又指對於初期有計劃成員未能如期買入基金單位或導致損失的零星個案，承辦商均會全數賠償。