巴塞罗生门：启德体育园的公关危机与教训｜梁伟聪
启德体育园自建成后成为不少盛事搞手必争之地，最新歌手谢霆锋亦宣布将于体育园开演唱会；不过，近日巴塞隆拿启德赛的“罗生门”事件就闹得沸沸扬扬，启德体育园的官方回应一次又一次慢半拍，令自己陷入被动局面。事件以宏美广告娱乐一方指活动告吹而落幕，但已暴露了体育园在应对危机上的弱点，更突显了“轻视公关”对品牌形象的严重伤害。
宏美有“前科” 图收购《am730》
事件主角黄浩霆（Edwin Wong）并非首次成为舆论焦点。2024年初，《am730》老板施永青揭露某买家以“诚意金”名义开出100万元支票却最终弹票，当时黄浩霆便牵涉其中。彼时，他名下设立了一间新公司，公司名称特别改为“PM730”，似乎是为收购《am730》而开设，不过上午好、下午亦好，最终计划没有成事的一日，一如“巴塞”般，吹完就告吹，更被施永青斥“不可信”。这样的“前科”，本应让公众对其提出任何指控都保持警惕。
美斯和皇马事件在前，市民对于“提防骗子”的意识已大大提升，文化体育及旅游局辖下机购在处理盛事申请时已经更为审慎，体育园在没有收到完整申请文件下，不考虑或批出场地的做法实属合理。但若然启德体育园能更快反应，公开宏美的“前科”和披露更多事实，相信大众舆论根本不会被宏美一方带着走。然而，启德回应步伐过慢，错失了引导舆论的黄金机会，被宏美一方掀著鼻子走，令事件朝不利方向发展。
体育园在舆论战上明显失策
启德体育园在这场舆论战中的表现明显失策，无论在速度还是内容上都无法有效扭转局势。据悉，启德管理层对公关认识或许更多停留在单单发新闻稿的层面，而非“品牌管理”及“危机处理”。这种低估公关工作重要性的态度，导致体育园错失了多次重塑形象的机会。
当对手短短几日时间接受多间传媒查询，又上电台节目，体育园方面一次又一次错过最佳时机，回应每次都慢半拍。等到传媒自发的侦查报导见报，已经是几日后的事，并且已经被洗版至较后位置，即使报导将黄浩霆以轻佻语气的回应录音放上Youtube，亦只是取得6,000次观看次数，面对其他报导的洗版显得相当无力。
金融老鼠都懂得玩公关花招
香港是国际金融中心，每日有上千亿的生意发生，亦引来不少金融老鼠，这类人往往零实绩，纯靠拉关系揾食。对他们来说名气是最大的工具，打造一个“鸡棚”充场面是最大成本，港府、知名企业都是他们拉关系的首要目标。
正如“施老板”去年初所说，担心有心人借收购《am730》换取名声，在其他地方取得利益，“香港”其实同样是有心人的目标，随着未来一场又一场盛事的成功举办，相信类似的事件只会陆续有来。
笔者一直对启德体育园寄予厚望，相信它将成为香港抢占国际盛事的核心场地。今次事件的教训在于，管理层需重新认识公关工作的核心价值——它不仅是传递讯息，更是品牌保护的重要环节。尤其在“说好香港故事”的大前提下，启德体育园的管理需要更加全面、专业。
梁伟聪－企业传讯及财经公关顾问
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