加拿大這間廉航推出「準時保證」 航班取消延誤都獲賠償

【星島綜合報道】總部位於亞省的廉航Flair航空昨（13日）宣布，將推出一項新的準時保證（OTG）計劃，乘客可因延誤而獲得補償。

Flair航空公司臨時行政總裁Maciej Wilk表示：「有了此計劃，將提高加拿大航空業的標準。如果不能準時將到達目的地，我們將會作出賠償。加拿大沒有其他航空公司提供這種程度的問責制。」

Flair航空公司輔助和數據總裁Juliana Ramirez補充說：「我們決心贏得客戶的信任。」

今年8月，一名乘客在網上發起請願，要求Flair賠償因航班延誤給乘客帶來的不便。請願書中寫道：「航空公司應該把乘客的權利和便利放在首位。」該請願書目前已收集到6397個簽名。

新的準時保證（OTG）計劃意味着，通過 flyflair.com 預訂機票的乘客，如果他們的航班延誤超過一小時或在起飛前 72 天內被取消，將獲得一張60加元的現金券。根據Flair的說法，OTG不僅僅是關乎準時，而是航空公司「重視乘客的時間和信任」的承諾。

那麼OTG是如何運作的呢？

據 Flair 介紹， OTG旅行現金券將在航班延誤或取消的48小時內通過電子郵件發送。然後可以在下一次航班預訂時使用電子現金券。該電子現金券僅適用於基本票價，預訂單程或來回航班時只能使用一張電子現金券。

現金劵不能用於行李費或選擇座位等額外費用。

這張現金券的有效期也很短：60加元的電子現金券僅在 60 天內有效。

電子現金券不可轉讓，未滿18歲的乘客不適用。

Flair航空公司的APPR義務呢？

Flair的一位代表在一封電子郵件中證實，這張60加元的現金劵與該航空公司的《航空乘客保護條例》（APPR）義務完全無關。

「這絕不是為了取代APPR；乘客的權利不會受到任何影響。這是一個Flair運營的項目，一個建立信任的姿態。」

根據APPR的規定，Flair 航空必須為延誤 3 至 6 小時的乘客支付 125 加元；延誤 6 至 9 小時的乘客支付 250 加元；延誤 9 小時或以上則支付 500 加元。

選擇退款而不是重新預訂航班的乘客也有權獲得125加元。

專家怎麼看？

APPR的總裁、創始人兼協調員Gábor Lukács表示，Flair已經「正確地認識到它需要解決的問題。然而，他們這樣做的努力是微不足道的，還有很多需要改進的地方」。

對於60天的有效期，Lukács表示：「這似乎是為了讓乘客在旅行中斷後在 Flair 上花更多錢的招數。」關於60加元的賠償，他補充說，乘客可能會被誤導，認為這就是他們有資格獲得的全部賠償。

Lukács解釋說：「如果航空公司在離你出發日期很近的時候取消了你的航班，他們欠你的遠遠不止60加元。除非 Flair 同意提供 60 加元現金，否則我不會認真對待 Flair 的提議。」

（圖：資料圖片）T03