【阿朗專欄】加拿大電訊業之壟斷

【港人移加 396 / 阿朗專欄】加拿大的主要流動通訊供應商有三大集團，以及幾間較小的公司。三大電訊公司包括 Rogers Communications、Bell Canada和Telus Communications。這三家公司佔據了大部分市場，導致互相競爭的誘因不足，他們幾乎壟斷了加拿大的通訊市場，使流動通訊和家居上網費用顯得非常昂貴。這對於來自通訊服務價格相對低廉的地方（如香港）的人而言，無疑顯得更為明顯和無奈。

過去一年，加拿大的流動通訊費用雖略有下降，但價格仍然高於全球平均水準。過去，除了月費高昂外，用戶就算本身在同一供應商更換方案時，還須支付幾十加元的「開台費」。很多手機通訊費用推廣方案，會以一個非常高的數據使用量，例如每月50GB或以上來吸引顧客。然而實際上，若非經常以流動數據觀看串流影片，通常2-3GB便已足夠。這些高流量套餐雖吸引，但並不符合大多數用戶的實際需求。

家居上網費用更是驚人。許多住宅地區的供應商選擇有限，用戶的議價能力幾乎為零。我目前的網絡供應商，每年都在未通知的情況下自動加價。每次向客服投訴，得到的回應無非是成本增加的藉口。最近，有供應商在我的大廈推廣服務，這正是我目前在使用的供應商。於是我向銷售員詢問降低月費的可能。銷售員提到若要享新客戶優惠，網絡供應商會安排技術人員先撤走我正在使用的路由器。之後再安排技術人員，重新安裝另一台路由器及進行新設定。就這樣，明明都在相同個單位使用網絡，雖只更換登記人姓名，卻仍然要經過複雜的過程。在考慮更換過程所帶來的潛在成本，相信大部分用家和我，只能夠知難而退，維持較高昂的月費計劃。

深深不忿的我，有一天經過商場內的另一個網絡供應商的店舖時，以新顧客身份查詢是否有更低價格的方案。遺憾的是，該供應商的價格反而更高，店員甚至建議我維持目前的供應商，店員完全沒有興趣讓我成為他們的新顧客。這與香港截然不同，通訊和網絡供應商會為爭取新顧客頻繁致電並提供各種優惠和回贈，務必讓你成為他的新顧客。然而在加拿大，這種積極爭奪客戶的情況幾乎不存在。

其實，加拿大行業壟斷的情況又何止電訊業呢。當大家每周嘗試去不同的超市格價買餸的時候，其實也擺脫不了被龐大的財團，玩弄在掌心之中。

文：阿朗

作者：阿朗，喜歡山與海，熱愛大自然。帶著探索世界的好奇心，來到四季分明的多倫多。用心感受著每個季節所給予的美好景致，用足印去體驗加拿大多元文化的活力。期盼在路途上，能遇上相交相知的伴。