西捷稱乘客索償金額有上限 團體入稟指控做法屬誤導

【星島綜合報道】一份入稟卑詩最高法院的訴訟書指稱，西捷航空（WestJet）在航班出現延誤或被取消時，向受影響乘客聲稱酒店和餐飲等費用的賠償設有上限金額，乃誤導顧客。

航空乘客權益組織（Air Passenger Rights）主席盧卡斯（ Gabor Lukacs）表示：「西捷不像是在利用條例漏洞。在這情況下，他們是公然違反了自2019年起生效的《航空乘客保護條例》（Air Passenger Protection Regulations）」。

他於周二（6日）向法院提出訴訟，要求西捷賠償因航空公司可控制範圍內的因素而導致乘客錯過航班的損失。

西捷在發給其中一名乘客的信中稱，該公司已收到他因在溫哥華酒店住宿而花費了330.87元的索償，但只獲批150元。

訴訟書指西捷在官網上公布的這些賠償金限額，有違聯邦法例和西捷運輸合約中規定乘客可享的實報實銷權利，而且這是屬於「可強制執行的合約權利」。

西捷航空設定的賠償上限為每人每天膳食補貼45元，盧卡斯認為，以機場的餐飲消費來說，這是一個不切實際的金額。

訴訟書指稱西捷意圖誤導乘客，使他們以為在航班受延誤的情況下，乘客無權要求補償手機漫遊費用，以及因錯過預購了門票的活動或因損失了工資而構成的損失。

盧卡斯稱，加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency）在2022年10月7日的一項裁決中已向西捷表明，航空公司不可設定賠償限額。該項裁決指西捷只向乘客賠償每晚150元的酒店住宿費的做法並不恰當，命令其必須支付全額223.42元。

西捷曾就有關裁決辯稱，該公司在向乘客賠償部分住宿費用時已滿足了法例要求，因為西捷被容許將賠償上限設定為150元。

然而運輸局表示，乘客不受西捷航空的賠償限額約束，航空公司必須為因受航班延誤而需要過夜留宿的乘客提供合理的酒店住宿。

上述訴訟尚未經法庭辯證。

圖：加通社

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