【高慧然專欄】令人咋舌的郵政服務

有一次在網上看到澳洲一戶人家，望著屋頂上的郵包發愁。原來郵差派郵包既不拍門，也不好好地放到屋外，隨意把手一揚，就把郵包扔了進去。因為澳洲地大，很多人不喜歡上下樓梯，部分獨立屋只有一層高，那個郵包被郵差輕輕鬆鬆拋上了屋頂。

澳洲郵遞服務之差，向來被人詬病。以致於有些人半開玩笑半當真地提醒打算移民澳洲的人，把郵政服務也納入考慮範圍。

其實加拿大郵局的服務也不遑多讓。

加拿大似乎沒聽說過郵包被拋上屋頂的事，因為加拿大的獨立屋通常不止一層（一層屋比例相對低得多），但派錯地方則較常見，信件派錯、派失也時有發生。我在我家的屋門外收過派錯的郵包，也在我家的郵箱內收過很多次派錯的信件。最離譜的一次，收信人的地址跟我家地址完全風馬牛不相及，沒有任何相似的地方。

加拿大郵政最大的問題是效率低，但費用昂貴。在國內寄一封掛號信件約三十加元。從郵局寄速遞信去香港，加稅超過九十加元，但需時七至十個工作天。

郵政服務差的其中一個原因是郵局採用外判制度，從業員不斷流動，很多人只是時薪工，未經培訓。走進郵局，問員工問題，常常是一問三不知。

某次我要寄一封快件去香港，郵局小妹堅持要我填上香港的郵政編碼，我打開香港郵政網站給她看，她仍堅拒相信香港沒有郵政編碼。我一直跑了三間郵局，最後總算遇到一個比較專業的員工，把信寄出。