旅客因一小錯被拒登機 要求代理商賠償 對方拿出電話錄音證清白

【星島綜合報道】安省一個四口之家計劃出國度假,但其中一人由於機票上的姓名有問題被拒登機,結果翌日自費另買機票,損失了2,800元以及與家人一同出發的機會。

據CTV報道,Bolton鎮居民迪森扎 (Francesca Discenza) 目送丈夫帶着一對子女登上飛往法國的航機,自己只得留在多倫多皮爾遜國際機場,原因是航空公司發覺她機票上的姓氏與護照上的不同,價值2,800元的機票就此報銷。

迪森扎說,問題出於她用Expedia訂票時,職員用了她信用卡上的姓名來登記,那是她的夫姓,而她護照上的是其原姓。「當時我們有問過那位代理是否需要護照,我們被告知不需要,可以在到機場時才補交護照上的資料。」

然而,當他們到達機場時,麻煩就來了,他們最初還被告知,問題很容易獲得解決,但迪森扎最終卻無法登機。

她認為代理商應賠償部分損失,但Expedia方面表示,在獲悉他們辦理登機時遇上困難,已立即盡力提供協助,但由於迪森扎已被航空公司列為「沒有出現」,他們也不能作出改變。Expedia更指有電話對話錄音證明,職員訂票前已跟客戶核對姓名,當時客戶親口確認無誤。

迪森扎認為,即使職員有核對姓名,但她曾建議提供護照資料,是對方認為沒有需要。她說:「我覺得事實是我不能登機,因為他們犯了過失,沒有確保為我適切和妥當地訂票。」

旅遊專家提醒旅客,訂購機票時用的姓名必須以護照作準,並且緊記將護照妥為保存,因為如有任何損毀,航空公司同樣有權拒絕讓旅客登機。

圖:加通社

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