旅客因一小錯被拒登機 要求代理商賠償 對方拿出電話錄音證清白

【星島綜合報道】安省一個四口之家計劃出國度假，但其中一人由於機票上的姓名有問題被拒登機，結果翌日自費另買機票，損失了2,800元以及與家人一同出發的機會。

據CTV報道，Bolton鎮居民迪森扎 (Francesca Discenza) 目送丈夫帶着一對子女登上飛往法國的航機，自己只得留在多倫多皮爾遜國際機場，原因是航空公司發覺她機票上的姓氏與護照上的不同，價值2,800元的機票就此報銷。

迪森扎說，問題出於她用Expedia訂票時，職員用了她信用卡上的姓名來登記，那是她的夫姓，而她護照上的是其原姓。「當時我們有問過那位代理是否需要護照，我們被告知不需要，可以在到機場時才補交護照上的資料。」

然而，當他們到達機場時，麻煩就來了，他們最初還被告知，問題很容易獲得解決，但迪森扎最終卻無法登機。

她認為代理商應賠償部分損失，但Expedia方面表示，在獲悉他們辦理登機時遇上困難，已立即盡力提供協助，但由於迪森扎已被航空公司列為「沒有出現」，他們也不能作出改變。Expedia更指有電話對話錄音證明，職員訂票前已跟客戶核對姓名，當時客戶親口確認無誤。

迪森扎認為，即使職員有核對姓名，但她曾建議提供護照資料，是對方認為沒有需要。她說：「我覺得事實是我不能登機，因為他們犯了過失，沒有確保為我適切和妥當地訂票。」

旅遊專家提醒旅客，訂購機票時用的姓名必須以護照作準，並且緊記將護照妥為保存，因為如有任何損毀，航空公司同樣有權拒絕讓旅客登機。

圖：加通社

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