哥哥想替過世妹妹睇周杰倫演唱會 出示死亡證仍被要求本人前往辦理

5月21日,一則關於「哥哥想替過世妹妹看周杰倫演出」的消息引發關注。

「黑貓投訴」平台當天發布了一位網友求助。王先生(化名)投訴稱,他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票,然而不幸的是,妹妹在本月因意外去世。

王先生表示,見周杰倫是妹妹一直以來的願望,他希望能替妹妹完成這個心願,於是向票務平台大麥網申請。他按要求出示了死亡證明、銷戶證明後,仍被大麥拒絕,要求妹妹本人前往。

王先生悲傷地表示,實際上,自己比任何人都希望妹妹本人能去……對此,涉事的售票網大麥已致歉,並已免費退票。不過網民仍然質疑:實現這位哥哥的願望這麼難嗎?

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哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會,出示死亡證仍被拒。
哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會,出示死亡證仍被拒。

 

王男指5月14日已聯繫平台,希望更換觀演人。
王男指5月14日已聯繫平台,希望更換觀演人。

 

王男稱想彌補妹妹最後的心願。
王男稱想彌補妹妹最後的心願。

 

王男還提供了火化證明。
王男還提供了火化證明。

 

王男還提供了註銷戶口證明。
王男還提供了註銷戶口證明。

 

大麥已經多次因為「退票難」而被投訴。
大麥已經多次因為「退票難」而被投訴。

 

周杰倫演唱會2024。
周杰倫演唱會2024。

 

王男投訴至「黑貓投訴」平台。
王男投訴至「黑貓投訴」平台。

 

大麥回應。
大麥回應。

 

大麥致歉:已退票

涉事的售票平台大麥昨(21)日發文稱,關於「哥哥想替過世妹妹見周杰倫」的事情,情況如下:大麥客服接到哥哥反饋後,沒有正確理解哥哥的意思,沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心願的心情,過程中多有疏漏,僅經簡單多方溝通後,按照實名制拒絕了用戶更換觀演人的訴求,改為免費退票處理。大麥承認整個過程死板,在哥哥悲痛的心情上再添傷害,雖有努力,但最終是未能幫助哥哥完成真正的心願,對此表示深深歉意和萬分慚愧。

目前,大麥平台已經協助用戶辦理了免費退票,票款將於5月22日原路退回。另外,我們仍在努力協助溝通,希望能幫助哥哥真正達成心願。

網民氣憤 

「出示親人死亡證明大麥仍拒絕變更觀演人」的消息被曝光後,引發網民關注,相關詞條登上熱搜榜第一位。對於大麥客服的回應,引來網民紛紛評擊,雖然可以理解票務「實名制」,但平台方對待特殊情況也應該有相應的解決方案:

「規矩是死的,人是活的,做事不要太死板!真是沒有人情味!面對這樣的規定,難道不能更靈活地處理特殊情況嗎?」

「既然不同意,為何要求出示各種證明折騰人?」

「票是妹妹付了錢的,去世是不可抗力,售票方拒絕換綁觀演人不應該給個說法嗎?」

還有網民曬圖說,懷孕了也是沒有辦法更改的,「剛剛檢查出懷孕,大麥也是不給退票的。提供了證明,大麥也是建議本人去觀看。」

事實上,大麥已經多次因為「退票難」而被投訴,每次都是消費者反覆溝通都拒不退款,一鬧上熱搜了就飛速退票,給人一種「不鬧不行」的糟糕印象。

也有部分網民說,現在已經有人利用假死亡證明來退票的,平台這麼做有它的理由。

據悉,2023年9月,文化和旅遊部、公安部聯合印發了相關規定,明確「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制,設定合理的梯次退票收費標準,保障購票人的正當退票權利」,大麥作為中國最大的演出票務平台之一,是時候徹底整改一下了。

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