【高慧然專欄】愛投訴的人

5月10日二十多年來最強太陽風暴襲擊地球,帶來強烈地磁風暴,讓全球多個洲出現極光。

一架波音737客機在當地時間5月11日起飛前,機師就預先向乘客通報,他們有可能在飛行途中看到極光。為了讓乘客更好地欣賞極光,機師刻意讓空中服務員調暗了飛機內的燈光。

當飛機在三萬七千呎的高空飛行時,極光果然在飛機左側出現了。體貼的機師為了讓坐在右側的乘客也能親眼目睹絢麗極光,調頭繞了個圈。

機師此舉獲得了幾乎所有乘客的讚賞和感激,除了其中一名女乘客。

該名女乘客認為機師這麼做,延誤了航班,是她所遇過最不專業的事。

機師則認為此班航班本身已經延誤了一個多小時,為極光繞圈,只用了五分鐘時間。能夠花五分鐘時間,讓機上所有乘客欣賞人生中難得一遇的空中極光,他認為是值得的。

從道理上看,女乘客的投訴也不無道理,若她堅持向航空公司投訴,可以肯定這個投訴一定成立。機師會受到怎樣的處罰不得而知,但結果一定令他心灰意冷,世界上從此少了一個具有溫暖人性的人。

駕駛民航客機的機師,絕對不缺乏專業能力和對規則制度的尊重,若能多一點溫暖的人性,則多一點悲天憫人的情懷。這樣的機師,值得好好珍惜。

世界上總有一些特別愛投訴的人,而且這些人往往非常執著,他們不惜花費大量時間和精力去投訴。

他們也許真的是極端死板的規則的遵守者,當然也可能只是為投訴而投訴。不管怎樣,我相信他們一定是不快樂的人。

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