【高慧然專欄】在Costco退貨

在加拿大生活的時間，前前後後加起來也不短了，但是作為一個香港人，「貨物出門，概不退換」的概念在我腦中根深柢固，這差不多是亞洲許多國家的購物文化。

所以，每次買完東西，核對完價格無誤，不喜歡雜物的我，順手就會把購物單據扔進垃圾桶。

有一次，我在Costco買了一箱二十四筒網球，每筒三個。我拿了一筒去球場，一打開就知道質素有問題，無論是重量還是彈性均不符標準。勉強打了幾分鐘，在波友們抗議聲中，我把這筒球扔進了垃圾桶。

家中還有二十三筒這樣的球，可是我已經把購物單據扔掉了。雖然有些心疼浪費了錢，卻也沒有其他辦法。那些質素有問題的球，全新的，扔了可惜，不知做甚麼好，我一直把它們放在雜物房。

有一天，無意間跟朋友聊起這件事，朋友知道我家還有二十三筒雞肋似的網球，叫我拿回去Costco退貨。我說我沒有單據，而且，我記不起是甚麼時候購買的了，但「年代久遠」，也許是一年前，也許不到一年。

朋友說沒問題，符合退貨條件。

買了一年，而且沒有購物單據的東西也能退貨？我將信將疑地帶着那一箱網球去了Costco，本來還以為需要花時間解釋，沒想到職員問也不問，拿起我的會員卡，根據會員卡紀錄找到我的購買紀錄，二話不說把錢退給了我。

加拿大很多商店都有退貨服務，但確實沒有一家像Costco一樣，做到了無理由退貨。這樣的退貨經驗，對顧客來說是愉快的。不難想像，也為某些立心不良的人創造了欺詐條件。