加航實施選座費新政收乘客大量投訴 被迫緊急喊停

【星島綜合報道】加拿大航空（Air Canada）自推出選座費政策之後，收到大量乘客投訴，新政實施短短時間即匆匆喊停。

據Daily Hive和V.I.A.報道，加航在周五（26日）的最新聲明中表示，「出於運營原因，已暫停實施。」

目前，加航旅客在辦理航班登機手續之前必須付費預選座位，但可以在辦理登機手續時免費獲得座位。

這家加拿大最大的航空公司於4月19日宣布調整座位分配政策，在旅客辦理登機手續時將自動免費分配座位，想要更換座位的乘客必須支付費用。

加航表示，擬議的變更包括「透明定價」，顧客可以跳過該選項並保留分配的座位。

新的座位分配費原定於4月24日開始徵收。

加航指，公司以不同價格出售多種品牌票價(branded fares)，包括基本艙、緯度艙和商務艙，每種票價都有其優勢。

該公司表示：「在航班起飛前選擇座位的能力就是這樣的一個屬性（額外行李、可退款是其他此類屬性的例子）。」

「對於我們不允許免費選座的品牌票價，乘客可以在辦理登機手續前選擇座位並支付選座費，或者在辦理登機手續時等待我們免費分配座位」。

「我們了解客戶可能有一個首選位置。如果他們希望更改自動分配的座位，只需付費即可輕鬆完成，」通知中寫道，「這個選項讓他們可以自由選擇最適合自己需求的座位。」

雖然該航空公司已暫停新的變更，但就補充，這些變更「與我們的品牌票價一致」，並且與加拿大其他航空公司的政策類似。

攜帶兒童的乘客無需支付坐在一起的費用，無論票價等級為何。

雖然宣布政策暫停實施，加航仍補充道，該政策計劃執行時將會進一步溝通。

許多顧客紛紛在社群媒體上表達對新政策的不滿。

旅客史克拉克(Steven Clark)在X上的一篇帖子中指，航空公司「現在可以自行決定將你的同伴分開，並迫使你花錢以確保你與同伴坐在一起」。

網友JW Kite提到，「達美航空（Delta）多年來一直為預訂經濟艙（最低）票價的乘客提供此服務。」

網友Alishya Weiland就指該政策：「這很煩人！」

另一位沮喪的乘客提到，「西捷航空（Westjet）也這樣做，這太噁心了……這又是一次搶錢行為！」

加航最近還推出一項新計劃，以防止旅客及其行李在旅途中分離。

加航行動應用程式的一項新功能，將允許客戶旅行途中在「關鍵點」即時追蹤行李進度。旅客可以看到他們的行李從機場辦理登機手續到上飛機，然後通過轉機，最後到達最終目的地的全過程。

圖：Getty Images

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