財政預算案2024|申訴專員公署去年度半年內處理個案達標率99% 符服務承諾指標

立法會下周一(15日)起舉行特別財務委員會會議,審核2024至2025年度開支預算。民建聯立法會議員郭玲麗向申訴專員公署查詢過去5年平均每宗申訴個案處理時間。 

料新一年度主動調查數目與過往相若

根據申訴專員公署書面答覆,截至2024年2月,署方2023至24年度6個月內完成處理投訴的達標率有99.0%,較去年度(2022至23年)的99.4%下跌0.4%。公署表示,署方就6個月內完成處理投訴的承諾標準達標率為99%,除了在2020-21年度外,公署近5年有4年皆能達到上述服務承諾的所有指標,當中2021至22年度、2022至23年度達標率更有99.4%。 

前任申訴專員趙慧賢。資料圖片
前任申訴專員趙慧賢。資料圖片

 

申訴專員公署料新一年度的主動調查數字與往年相若。資料圖片
申訴專員公署料新一年度的主動調查數字與往年相若。資料圖片

 

簡慧敏。資料圖片
簡慧敏。資料圖片

 

郭玲麗。資料圖片
郭玲麗。資料圖片

 

申訴專員公署料新一年度的主動調查數字與往年相若。資料圖片
申訴專員公署料新一年度的主動調查數字與往年相若。資料圖片

 

另一方面,選委界議員簡慧敏向署方查詢過去5個年度公署主動調查的個案數目、提出建議數目及獲接納建議佔提出建議的百分比,當中2023至24年度共提出106個建議,有102個建議獲接納,獲接納建議的百分比只得96.2%,較上年度的100%少3.8%。

公署預計在2024至25年度會完成數目相若的主動調查,並會按實際需要靈活調撥資源處理有關工作。

記者︰黃子龍 
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