德勤料年內AI有關投資達4.7萬億元 5年内客服專線、翻譯或被AI替代

近年不少公司開始引進人工智能（AI）工具，以提高工作效率。德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標表示，據數據顯示，有80%公司表示將會增加生成式AI的投資，預計今年內在AI相關方面的投資達到約4.7萬億元，不過有41%的公司實際上未準備好如何把AI和運用配合。

四成企業未準備好運用AI

黃文標表示，以德勤為例，公司早前就開始引入AI工作，協助數據挖掘、分析等，但好多員工都未能清楚在工作中如何運用AI工具，因此就造成了構想行前，運用未能跟上的情況。德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽補充稱，除了員工未能完全配合，數據平台未能完成構建亦有可能是令公司未能準備好使用AI的原因之一。

客服專線、翻譯等未來5年被AI替代

去年被稱為「生成式AI元年」，黃文標表示，今年企業採用AI的情況正在加速，尤其在零售、學校等行業，預計未來將會有5成的脆弱的工種被AI所代替，如客服專線、翻譯等。不過他都指出，企業運用AI的工作都存在一定的風險，包括數據洩漏、數據出錯、以及種族歧視。

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