德勤料年内AI有关投资达4.7万亿元 5年内客服专线、翻译或被AI替代
近年不少公司开始引进人工智能(AI)工具,以提高工作效率。德勤中国管理咨询华南区领导合伙人黄文标表示,据数据显示,有80%公司表示将会增加生成式AI的投资,预计今年内在AI相关方面的投资达到约4.7万亿元,不过有41%的公司实际上未准备好如何把AI和运用配合。
四成企业未准备好运用AI
黄文标表示,以德勤为例,公司早前就开始引入AI工作,协助数据挖掘、分析等,但好多员工都未能清楚在工作中如何运用AI工具,因此就造成了构想行前,运用未能跟上的情况。德勤中国管理咨询合伙人叶子阳补充称,除了员工未能完全配合,数据平台未能完成构建亦有可能是令公司未能准备好使用AI的原因之一。
客服专线、翻译等未来5年被AI替代
去年被称为“生成式AI元年”,黄文标表示,今年企业采用AI的情况正在加速,尤其在零售、学校等行业,预计未来将会有5成的脆弱的工种被AI所代替,如客服专线、翻译等。不过他都指出,企业运用AI的工作都存在一定的风险,包括数据泄漏、数据出错、以及种族歧视。
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