【旅客福音】CAA新工具:簡單幾步可知航班延誤、寄失行李等賠償

【星島綜合報道】隨着夏季旅遊旺季臨近,旅客們可能會擔心航班延誤或寄失行李等情況。值得慶幸的是,現在有一種新工具可以幫助乘客獲得賠償。

加拿大汽車協會(CAA)周二發佈了一份易於使用的指南,以幫助乘客了解他們的航空乘客權利。

點此查看指南

當你在飛行中遇到一些最常見的問題:航班延誤、取消、寄失行李和被趕下飛機時,《航空乘客幫助指南》將幫助你了解規則。

「旅行可能很複雜,保護航空旅客的規則也很複雜。CAA正在加緊向加拿大人提供他們在出現問題時所需的信息,」  CAA National 公共事務副總裁Ian Jack說道。

雖然希望乘客們能夠永遠不會使用到這個工具,但它確實更加快速簡便,可以幫你輕鬆應對聯邦政府制定的60多頁複雜的《航空乘客保護條例》。

CAA 的《航空乘客幫助指南》解釋簡單,只需點擊五次或更少次數即可回答有關航班中斷的問題。

如果航班被取消或寄失行李,人們的第一個問題是就是是否會得到賠償,能拿到多少賠償。這個工具可以幫你快速找出答案。

如何使用?

指南上的第一個提示會詢問旅行受到了什麼影響,列出了延誤或取消、拒絕登機和寄失行李等選項。

假設剛剛經歷了延誤或取消,單擊第一個選項。之後它會詢問是否乘坐西捷航空或加拿大航空等大型航空公司的航班,或者波特航空等小型航空公司的航班。

假設搭乘的是加拿大航空,選擇後它會詢問您在起飛前多久收到的航班中斷通知。

選擇航司在起飛前12小時內通知延誤或取消,之後會問你航空公司給出的原因。

例如,如果您選擇工作人員和機組人員的日程安排和可用性選項,指南會將您帶到一個確認您有資格獲得補償的頁面。

它還列出了你能收到多少賠償,航空公司必須提供什麼,你下一步應該採取什麼行動,等等。

(圖:加通社)T03

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