【一直斷網】羅渣士取代Bell「榮登」本國被投訴之冠

【星島綜合報道】聯邦電訊及電視監察員（Federal telecom and television ombudsman）表示，Rogers Communications Inc.登上本國被投訴的電訊商榜首。

電信電視服務投訴委員會（The Commission for Complaints for Telecom-television Services）公布最新一期調查結果。調查涵蓋2022年8月1日到2023年7月31日期間接獲的14,617 起投訴，投訴總數較去年增加14%。

當中針對Rogers RCI-B-T 的投訴按年增 44%，合共接獲2893宗投訴。監察員表示，這家總部位於多倫多的電信公司的投訴比例在過去四年中一直在上升，從佔所有投訴的 11% 上升到 20%。

而往年Bell Canada接獲的投訴向來是歷年榜首，按年增長7%，佔總投訴的16%。總部位於溫哥華的 Telus Corp. 佔投訴總數的 12%，該公司的投訴量激增了 43%。

CCTS 專員兼執行長 Howard Maker 表示，對羅傑斯的投訴增加似乎與2022 年7 月8 日全國範圍內的停電事件無關。「我們只接受了 180 多起與實際停電相關的投訴。」當天的停電事件影響廣泛，數百萬名加拿大人的手機訊號、wifi及家居電話訊號全面消失，斷網持續一天以上。

投訴的主因來自資訊不清、收費錯誤、承諾的積分或退款消失等，斷網的投訴也暴增138%。

Bell Canada高級副總裁Hadeer Hassaan出聲明表示，過去8年公司被投訴的比例不斷下降。

在整個產業中，網絡問題佔 CCTS 受理的投訴總數的 55%，其次是網路（26%）、電視（10%）和本地電話（9%）。

（圖：資料圖片）T12