聖誕購物關鍵時刻刷卡機「罷工」 Moneris服務中斷害慘商家

【星島綜合報道】加拿大人在最後一刻進行聖誕節購物時在收銀台遇到了一些麻煩，本國最大的支付處理商之一Moneris周五（22日）出現故障，關鍵時刻發生當機，商界稱這「太殘酷了」。

據CityNews報道，支付處理公司Moneris周五表示，它遇到了間歇性問題，導致「服務品質下降」。

Moneris稱，「網路中斷影響客戶處理交易能力」背後的問題已經被發現並解決。然而，它指出，企業可能仍然會遇到處理速度緩慢的情況。

這家專門從事銷售終端機的金融科技公司在下午1時30左右表示，「……一切很快就會恢復正常，團隊正在監控，」

Moneris在社群媒體上寫道：「Moneris遇到網路中斷問題，影響了客戶處理交易的能力。該問題已被識別並解決。當系統趕上時，商家將繼續遇到一些處理緩慢的情況，但一切應該很快就會恢復正常，團隊正在監控」

此次故障恰逢繁忙的一天，許多人正在假期旅行並進行聖誕購物最後衝刺。

Moneris在中午12時30分之前在社群媒體上報告了該問題。並表示正在「以最緊急的方式」解決這個問題。

該公司並補充道：「對於這種情況可能造成的任何不便，我們深表歉意。」

「我們目前正在經歷服務降級，這可能會導致間歇性處理問題。我們的團隊正在積極調查此事，以盡快恢復正常服務水準。對於這種情況可能造成的任何不便，我們深表歉意。」

一些社群媒體用戶報告稱，他們試圖撥打Moneris支援熱線，但沒有成功。該公司的網站也癱瘓了大約一個小時。

目前還不清楚到底是甚麼原因導致了服務中斷。

加拿大獨立企業聯合會（CFIB）主席凱利（Dan Kelly）告訴CityNews，這次服務中斷的時機再糟糕不過了，「這太殘酷了」。

他說，聖誕節前的這幾天「對小企業來說是成敗攸關的」，並且可能會影響他們一整年的業績。

「許多零售商會說，他們年銷售額的60%是在聖誕節前幾周完成的，其中很大一部分是在聖誕節前幾天完成的，」凱利說。「因此，即使是幾分鐘的停機也會導致顧客放棄商店裏的購物車，在櫃檯上留下成堆的東西，更不用說潛在的在線中斷了。因此，在這個關鍵時刻，這對零售商來說是最糟糕的情況。」

凱利表示，許多小型企業仍在應對新冠（COVID-19）疫情的影響，並指只有一半的小型企業稱已恢復至疫情前的銷售水平。

「加拿大緊急商業賬戶貸款幾天後到期。企業必須在接下來的幾天內向聯邦政府償還40,000元或60,000元的貸款，然後在這個最關鍵的時刻，即使是短暫的收入來源中斷，也會對小企業造成巨大的影響，」他解釋道。

「客戶不會等待系統恢復。」在南素里，就有雜貨店內裝滿商品的購物車，由於Moneris卡支付中斷而被遺棄。

圖：資料圖片

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