顧客永遠是對的？ 溫市一些企業教店員要向無理取鬧顧客Say No！

【星島綜合報道】在繁忙的假期期間，許多服務員通常要忍受憤怒，甚至辱罵店員的客戶。然而，在溫哥華，一些企業正采取反對措施，以應對咄咄逼人顧客的態度。

溫哥華錦繡區（Fairview ）街區的 Mon Pitou 咖啡館的合夥人楊崔特（Triet Duong） 表示，他告知員工可在必要時挺身而出，「我們是客戶服務，而不是單純為顧客服務，是有一條不能逾越的界限。」

楊補充說，在假期期間，攻擊性行為可能更為常見。

根據WorkSafeBC提供的數據，過去十年，零售業的暴力行為索賠持續增加。據WorkSafeBC表示，雇主必須制定程序來消除或盡量減少顧客和客戶的暴力或騷擾風險。在Mon Pitou，這意味著要迅速應對。

楊崔特又說：「員工接受了培訓，能夠在問題升級之前與客戶合作解決問題，並且不怕趕走不尊重的客戶。我們確實保持了良好的客戶體驗，但有一種更明智的方法可以做到這一點，而不是成為出氣筒，」

他表示，員工們指示要自信地引導對話，這需要冷靜、眼神交流，以及對咖啡廳政策的深入了解。楊崔特分享了最近的一宗事件，一位客人因為等待飲料的時間過長而提高聲音對咖啡師不滿，咖啡師完全有信心要求他離開，因為他沒有以尊重的方式與她交談。

雖然許多其他企業指示員工採取更被動的方法，但他的咖啡館的方法減少了升級到經理的事件。

西區馬奎斯酒窖（Marquis Wine Cellars）的老闆克萊里德斯 (John Clerides) 表示，他還注意到過去幾年市中心商業區的激進顧客有所增加。

克萊里德斯說：「有人進入各種零售店，不僅偷竊，還虐待員工。」

馬奎斯酒窖是「拯救我們的街道聯盟」的成員，該聯盟由30多省零售商和社區團體組成，於今年早些時候成立，呼籲政府解決零售環境中的「危機」。克萊里德斯說，為了應對假期期間可能出現的攻擊行為激增，他確保員工接受良好的培訓並保持警惕。

克萊里德斯說：「每個人都有權上班、做自己的工作、獲得報酬並安全回家。」

溫哥華警察局在給CBC的聲明中寫道，警方一直在與企業及其員工密切合作，以解決持續存在的犯罪和安全問題。

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