【讀者投訴】華裔淚控列治文醫院歧視 等開刀竟「坐冷板凳」

【星島記者黃憶欣報道】一名列治文華裔女居民向星島投訴列治文醫院護理人員歧視及醫療疏失，稱等候手術期間未獲得床位，術後身體不適緊急入院，住院時未獲護士妥善處理，導致身心受到很大打擊，至今無法返工，甚至考慮回流中國定居。她稱，「我是病患，不是罪犯」，希望主管機關能調查此案，給少數族裔居民一個公道。

今年63歲、於1997年從中國移民到加拿大的Helen，在列治文一家倉儲公司工作，沒有固定的家醫。去年因痔瘡嚴重出血，由walk-in診所轉介至專科，再安排於醫院開刀，一等半年，終於定期於11月3日動手術。她當時心想，這是個簡單的小手術，很快就可以回家，因此沒有讓丈夫和朋友陪伴。

Helen說：「當我在手術科等候開刀的時候，其實已很不舒服，看到旁邊有空床，就問了護士可否讓我躺病床，我的狀況是坐著會疼的，但他們只給我安排很硬的板凳，很冷。之後有病患排在我後面，是個白人女性，年紀也跟我差不多，但她就有病床可躺。」

「開刀之後才是惡夢的開始。」Helen說，「我傷口疼得厲害，但醫生在檢查時卻很馬虎，護士插導尿管時做了好幾次，還戳到傷口，似乎是實習的新手，整個護理的服務品質太糟糕了。」

開刀回家休養後至11月14日，Helen因為9天沒有排便排尿，腹痛如絞。她說，「我真的痛到想跳樓」，趕緊撥911急召救護車送院。到了ER入口，Helen說竟然沒有人把她送進去，也沒人攙扶，她痛得跪地大哭大叫，連其他等待的病人都請護士趕緊幫忙，但一名白人護士竟冷回：「她沒事，不用管她。」

Helen回憶道，當時甚至有旁人看不下去幫她說話：「她(Helen)不是動物，是病人哪！」Helen氣憤表示，知道自己是大小便失禁的病患，大家都不願意接近，「但醫護人員的職責不就是救治病人嗎？更何況我是公民，不是罪犯！」

Helen說，在開刀時的不愉快經驗，曾當面向院方投訴，但她得到的是一個電話號碼，心想等身體好些再說；丈夫也勸她，疫情後普遍醫護人員短缺，忍耐一下。沒想到11月14日至19日再次住院，卻遭遇到更多的處置不周，包括夜間在按鈴後護士姍姍來遲，需要自己拖著吊瓶架去取熱水；尿袋滿了需要更換卻一直拖延處理；護士對她處理排泄物有怨言等。

「加拿大的醫院怎麼會變成這樣？早知如此，痔瘡流血忍一忍也就算了，當真沒想到開刀住院造成我更大的身心折磨。想到在醫院被冷眼以對，疼到跪地求止痛針，這一切都不是我當初移民來時會想像得到的事啊！」

溫哥華沿岸衛生局回覆星島查詢

星島記者在接獲Helen投訴後聯繫列治文醫院主管機關溫哥華沿岸衛生局(Vancouver Coastal Health，簡稱VCH)，局方在第一時間即回覆查詢，允諾會進行調查並轉介個案至醫療護理質量辦公室(Patient Care Quality Office，簡稱PCQO)。但Helen由於仍感身體不適，尚未正式提出申訴。

VCH表示，針對類似的醫療申訴，民眾可逕向PCQO提出。據VCH官網說明，卑詩省醫療護理質量投訴程序如下：

卑詩省政府於2008年頒布《醫療護理質量審核委員會法令》，旨在為卑詩省的病患、顧客、居民以及他們的家人，提供一個明晰、持續、及時和透明的投訴程序。

根據這項法令，每個衛生主管機構都設立了醫療護理質量辦公室來接收並回應病患的憂慮。此外，每個衛生主管機構下設一個醫療護理質量審查委員會，職責為受理醫療護理質量辦公室已處理但未能解決的病患投訴。

VCH資料說明，進行投訴不會影響投訴人所接受的任何服務；正式登記受理投訴後，在40個工作日內會為投訴人解釋局方措施和決定。

PCQO免費聯絡電話：1-877-993-9199；地址: 899 West 12th Avenue JPP - 1822 Vancouver BC  V5Z 1M9；接待時間：周一至周五早上8:30至下午4:30 (法定節假日除外) ；電郵: pcqo@vch.ca。

---------------------------------------------

>>>立即瀏覽【移民百答】欄目：新移民抵埗攻略，老華僑也未必知道的事，移民、工作、居住、食玩買、交通、報稅、銀行、福利、生育、教育。

>>>即讀【新移民專欄】：新移民第一身經驗，與你分享當下年輕移民生活日常大小事，即讀「新移民專欄」。