【高慧然專欄】放膽購物

現在去Costco購物,如果用自助形式埋單,排隊時往往會有一個員工走到顧客面前,要求顧客逐個出示會員證,進行核對。
  
以前沒有這項檢查程序,可能是現在借用他人的會員卡購物的人越來越多了。會員費是Costco預先收取的龐大現金收入,所以它一向非常重視。每一間Costco門口都站着員工,購物者必須向員工出示會員卡才能獲准進入。
  
差不多十年前,我第一次踏足加拿大,在溫哥華第一次見到Costco,當時我不知道它是會員制超巿,而且員工好像看漏眼了,我順利地進去了。在裏面挑選了一些食物和生果,就去收銀櫃位前排隊。到我付款時,我才知道需要會員卡。當收銀聽說我是遊客,鬧出了烏龍,特意找來經理,經理破例允許我埋單。
  
不過這幾年Costco的會員制度越來越嚴謹了,每個會籍只發兩張卡,供兩人使用,且地址必須一致。美國一對母子一向使用同一會籍,後來兒子搬走了,換了個地址。母親因為兩次使用跟兒子地址不同的會員卡,而被Costco驅逐,並向她發出永久禁足令。對Costco的擁躉來說,這懲罰夠大的。
  
Costco的會員費不便宜,但它的無理由退貨確實是讓顧客放膽購物的信心保障。
  
幾個月前,我買了一箱共二十筒網球。前幾天剛拆了第一筒出來用,才發現質素非常差,連重量都不符標準。波友們叫我去退貨,我將信將疑,我買了很久,收據早已不見,怎麼退貨呢?
  
結果,我把那箱網球帶到退貨部,員工用我的會員卡找到付款紀錄,一句話也不多說,就把貨款退回給我了。

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