【高慧然專欄】放膽購物

現在去Costco購物，如果用自助形式埋單，排隊時往往會有一個員工走到顧客面前，要求顧客逐個出示會員證，進行核對。
　　
以前沒有這項檢查程序，可能是現在借用他人的會員卡購物的人越來越多了。會員費是Costco預先收取的龐大現金收入，所以它一向非常重視。每一間Costco門口都站着員工，購物者必須向員工出示會員卡才能獲准進入。
　　
差不多十年前，我第一次踏足加拿大，在溫哥華第一次見到Costco，當時我不知道它是會員制超巿，而且員工好像看漏眼了，我順利地進去了。在裏面挑選了一些食物和生果，就去收銀櫃位前排隊。到我付款時，我才知道需要會員卡。當收銀聽說我是遊客，鬧出了烏龍，特意找來經理，經理破例允許我埋單。
　　
不過這幾年Costco的會員制度越來越嚴謹了，每個會籍只發兩張卡，供兩人使用，且地址必須一致。美國一對母子一向使用同一會籍，後來兒子搬走了，換了個地址。母親因為兩次使用跟兒子地址不同的會員卡，而被Costco驅逐，並向她發出永久禁足令。對Costco的擁躉來說，這懲罰夠大的。
　　
Costco的會員費不便宜，但它的無理由退貨確實是讓顧客放膽購物的信心保障。
　　
幾個月前，我買了一箱共二十筒網球。前幾天剛拆了第一筒出來用，才發現質素非常差，連重量都不符標準。波友們叫我去退貨，我將信將疑，我買了很久，收據早已不見，怎麼退貨呢？
　　
結果，我把那箱網球帶到退貨部，員工用我的會員卡找到付款紀錄，一句話也不多說，就把貨款退回給我了。

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