皮爾遜國際機場排名倒數第二 旅客滿意度為何很差？

【星島綜合報道】根據J.D. Power的年度北美機場滿意度調查，多倫多皮爾遜國際機場在旅客滿意度排名北美洲最大機場中的倒數第二。

這家加拿大最繁忙的機場在21家大型機場中排名第20位，得分為1,000分中的749分。

打分評選分六個組成部分，根據調查的重要性依次是：航站樓設施、機場抵達和離開、行李領取、安全檢查、辦理登機和行李托運，以及食品、飲料和零售服務。

研究在2022年8月至2023年7月之間進行，共有27,147名遊客參與，他們飛越至少一個美國或加拿大機場，涵蓋了出發和到達的經歷。

J.D. Power的旅行智能領袖Michael Taylor表示，在2022年至2023年期間，因多倫多皮爾遜機場旅客大量湧入，導致了機場得分較低。

「那麼多旅客，要讓大家更加滿意真的很難。提高分數很難，這確實是導致皮爾遜機場滿意度不高的原因。人群和等待時間較長等因素也是得分較低的原因。」

在2022年，多倫多皮爾遜機場在同一項調查中排名20家大型機場中的第16位。

研究指出，自從COVID-19大流行開始以來，整個北美洲的滿意度仍然有所下降，當時旅客數量大大減少。在受訪者中，約60%的人表示他們在航站樓內經歷了嚴重或中度擁擠，比去年多了2%。

在整個年度，有75%的旅客對在多倫多皮爾遜機場的旅行經歷感到滿意，過去90天內有78%的人表示同樣滿意。

在今年8月29日至9月7日期間對2,032名成年受訪者進行的調查中，有38%的加拿大人看法更為積極，比例是持負面看法人的四倍。數據還顯示，在過去一年內沒有飛多倫多皮爾遜機場的人更有可能評出較低的分數，因為57%的受訪者在最近一年內曾給七分或更高分數。

（圖：cp24）T10