網購調查｜7成港人每月跨境電商消費一次淘寶評分最高對直播帶貨興趣低

2023年09月05日 18:00

淘寶香港站委託港大經管學院進行跨境電商調查，發現七成港人每月至少在跨境電商平台購物一次，主流每次平均消費介乎200至400元。報告又揭示港人對電高平台的滿意度，淘寶評分最高，稍為高於本地電商平台，並拋離京東、亞馬遜等公司。報告根據調查結果，建議跨境電商平台應加強產品性價比，以及買賣雙方的保障，讓消費者放心購物。

主流平均消費200至400元

港大訪問了逾2,200人，當中78%為香港永久居民並以粵語為母語。調查發現，71%受訪者每月至少一次在跨境電商平台購物，25%更表示每周至少網購一次。每次平均消費金額中，約35%大約200至399元，屬於主流，其次是26%受訪者消費介乎400至599元，反映對線上跨境購物的信心。

跨境電商調查詳情🔽

大多數港人熟悉跨境電商

受訪者中，18.7%認為自己對市場非常熟悉，另有41.5%認為相當熟悉，顯示大多數認為自己熟悉香港的跨境電商平台。在過去12個月中，受訪者曾光顧的平台依頻次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜。而在評分上，淘寶的滿意度最高，5分滿分中平均分3.83分，而緊隨其後為本地電商平台平均分為3.81分。

最看重售價及賣家信譽

調查亦向消費者了解在電商平台選擇或購買產品時的考慮因素，結果顯示，消費者最看重的五大因素，分別為產品價格、總體賣家信譽、買家保障、折扣或促銷活動的吸引力，以及產品種類，以5分為最高，平均值分別為4.53、4.37、4.24、4.23和4.22。報告建議跨境電商參與者，應加強產品性價比，以及買賣雙方的保障等，以讓消費者放心購物，而適時推出如大促銷一類的營銷推廣活動，也有助刺激消費者購買意欲。

另一方面，線上互動遊戲、具豐富資訊或娛樂性的直播、及關鍵意見消費者（KOC）或關鍵意見領袖（KOL）的建議，在消費者考慮因素中得分最低，與內地情況大相逕庭。

港大：不能忽略直播影響力

港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧表示，雖然在內地受歡迎的互動式營銷，並未對香港消費者購買選擇產生太大影響，但未來電商平台也不能忽略包括娛樂性直播、KOC或KOL建議等營銷方式的影響力，電商平台或可透過使用者瀏覽其平台的網上行為，增加平台內容以加強消費者的黏性。

淘寶支援PayMe

淘寶港澳事業部負責人陳子堅表示，淘寶將於9月6日開始與PayMe合作，屆時使用此付款平台的消費者能獲滿減優惠，對此次長期合作有較高的期望，冀能令消費者支付體驗更簡單順暢，以提高消費者的購買頻率。