【港青在加國364】網購的煩惱

【專欄】以前住在香港，一直都對網購沒有太大興趣，也沒有必要，而且網購相對於實體店，總有陣可疑的味道，畢竟如果貨品有甚麼瑕疵、運送途中出了甚麼差錯，也很難追究下去，加上互聯網充斥着大大小小的騙局，挺擔心財物盡失。年前在香港偶爾造訪了售賣手工藝品的Etsy網頁，看上了《魔戒》的一件精品，當時心裡掙扎了很長時間，最後還是抱着冒險一試的心態買下來了，等待期間雖然心急如焚，過程卻意外地順利，也算是開拓了眼界。

來到加拿大後，才發現網購原來變成了必要的購物方式，除了因為這裡地大物博，每每要去實體店的話會非常不方便，而且網購時較容易比較價格，因此這一年內經常要勞煩有Amazon Prime帳戶的室友幫忙，大至床架，小至門鐘，基本上每次都十分順利地出現在家門前。

可惜的是，在Etsy購物有個不可控因素，就是運送的方法是由每間網店自行決定的，迄今為止購買過的七件精品，有兩件是由UPS運送的，而偏偏這兩次都出現了問題。當時仍住在North York的condo，下班時看到UPS網頁上寫着Delivered，自然十分興奮，怎料找遍小小的信箱也看不到送貨的小紙條，問過當值的保安也說沒有收到過任何包裹，即使之後致電客服熱線，得到的答案也只是「成功」送到，最後也不得要領。

搬來新屋後，再買了另一樣東西，怎料天意弄人，又是UPS，心底立刻一沉，結果真的又有問題，網站不斷顯示「Delivery attempted」，正門卻一直只有室友的Amazon戰利品。多次致電客服，最後一次才被告知貨品在過關時多了附加費用，要在網站上處理了那筆費用後才會重新安排運送。其實多付附加費並不是問題，但沒有更透明的機制才是癥結所在，要不是不斷致電，也不知道究竟遇到甚麼阻礙，令本來方便的網購反而變得十分困擾。

文：佚民