加拿大人對處理航空公司投訴時間 越發不滿

【星島綜合報道】近日，負責執行航空乘客保護規則的機構，在進行內部調查時發現，大約 70% 的加拿大人，對解決投訴所花的時間不滿意。

據CBC報道，加拿大運輸署(CTA)要求航空公司，就航班在航空公司可控製範圍內，出現的延誤或取消向乘客提供補償。規定於 2019 年生效，至今該機構收到了數千名乘客的投訴，聲稱航空公司拒絕賠償。CTA 官員在 11 月表示，解決案件可能需要長達 18 個月的時間。

2019 年的調查顯示，25% 的乘客對該機構處理投訴的時間不滿意或非常不滿意。在 2022 年的調​​查中，這一數字躍升至 71%。在 2019 年至 2021 年的三項調查中，大約 20% 的受訪者表示，對該機構提供的服務質量不滿意。超過一半（53%）的人在 2022 年的調​​查中表示，對整體服務不滿意。

法學教授馬龍 (Matt Malone) 表示，結果表明加拿大人正在對該機構失去信心。CTA 則表示，會不斷審查其投訴流程，以尋找改進方法。

自去年聖誕節航班混亂以來，該機構已收到 10,000 多起投訴。

交通部长艾诚致(Omar Alghabra)已承諾實施更嚴格的規定，使航空公司更為負責。

星島資料圖

V08