西捷航空一航班取消 用巴士代替飛機備受抨擊

圖：加通社資料圖

 

【星島綜合報道】西捷航空（WestJet ）近月投訴不斷。有沙省居民指，一班從亞省卡加利飛往沙省利齋拿（Regina）的西捷航班因維修停飛，居然派出巴士代替飛機接送乘客，全程須時9小時，讓該航班的乘客紛紛抱怨。

音樂表演者亨德森 （Chris Henderson）在 2 月 26 日在亞省結束演出，原定乘坐西捷航空返回利齋拿的家中。但當他抵達卡加利國際機場時，被告知航班已被取消，航空公司聲稱為他提供星期天晚上的巴士返回沙省。

他說：「我問航空公司若我坐巴士，我的機票能退款嗎？居然有人告訴我不可以，我馬上拒絕乘坐巴士。 」

亨德森在客戶服務處等了一個小時，並被指示支付他的酒店房間費用，聲稱稍後他會得到報銷，但他對於航空公司的行為深感不滿，繼續拒絕航司的安排，最終順利登上另一班飛往沙省的飛機。

不過，剛剛才從墨西哥度假返加的馬費成（Shawna Mathieson）卻沒有那麼好運。由於旅費有限，馬費成一家不想花費在卡加利住宿等待新航班，被迫一家四口乘搭 9 小時巴士回家。

WestJet在一封電子郵件回復中，西捷航空發言人向因計劃外飛機維護而導致航班取消而受到影響的客人道歉。西捷航空更表示，由於周末旅行的高需求，以及溫哥華和溫哥華島的重大天氣事件，導致影響航班運營，以及飛機調度可用性有限，安排住宿亦有限，因此為了安排乘客盡快抵達目的，航空公司僅能安排地面交通。

航空維權組織Air Passenger Rights表示，西捷航空未能向乘客提供替代航班，而是讓乘客乘搭巴士，這侵犯了乘客的基本權利。

西捷航空尚未說明如何賠償該航班受影響的乘客。

V21

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