行李投訴多！加航列全球最不可靠航空公司第十名

【星島綜合報道】儘管加拿大航空公司（Air Canada）有可能連續第四年被評為北美最佳航空公司，但它也因爲收到大量客戶的投訴，而被列為全球最「不可靠」的航空公司第十名。

一項新研究發現，加拿大最大的航空公司在一年內收到的投訴總數位居世界前10名。

總部位於英國的價格比較公司Compare the Market，在根據每家航空公司收到的投訴數量，以及有多少得到糾正，對不可靠航空公司進行排名。該研究還考慮了投訴的原因，包括行李丟失、航班取消、航班延誤等。

結果，美國航空公司共有2,183起航班問題和驚人的6,491起投訴，被評為最「不可靠的航空公司」。該報告的作者指出，它是世界上最大的航空公司，因此它收到的投訴數量最多也就不足為奇了。除了丟失和延誤的行李外，該航空公司在所有因素中的記錄均最差；它還針對問題發出了1,476次退款。

繼美國航空公司之後，另一家美國航空公司聯合航空公司位居第二。這家總部位於芝加哥的航空公司收到5,135起投訴，其中與行李有關的投訴最多，共有763起。

此外，3家美國航空公司精神航空（Spirit Airline）、藍捷航空(JetBlue Airways)

和邊疆航空（Frontier Airlines），分別排名第三、第四和第五，這3家公司都有超過2,500起投訴。

除了美國航空公司之外，德國漢莎航空（Lufthansa）排名第八，在12個月內有1,796起客戶投訴。 印度航空（Air India）則以1,661起投訴排在第九位。

加拿大航空公司排名第十，收到了1,293起投訴，其中大部分與行李延誤和丟失有關。

以下是全球10家最「不可靠」航空公司名單：

1. 美國航空（American Airlines）

2. 聯合航空（United Airlines）

3. 精神航空（Spirit Airline）

4. 美國藍捷航空(JetBlue Airways)

5. 邊疆航空（Frontier Airlines）

6. 達美航空（Delta Air Lines）

7. 西南航空（Southwest Airlines）

8. 漢莎航空（Lufthansa）

q. 印度航空（Air India）

10. 加拿大航空（Air Canada）

圖：星報資料圖片

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