Service Canada的護照服務「獲獎」 獲得年度最糟糕繁文縟節獎

圖：星島記者王弘樹攝

 

【星島綜合報道】加拿大獨立企業聯合會（The Canadian Federation of Independent Business，簡稱：CFIB），將2023年的最糟糕繁文縟節獎，頒給加拿大服務局（Service Canada）的護照服務。

根據CFIB的一份民意調查發現，超過8成的國民在過去一年，申請護照或計劃更新護照都經歷了前所未有的挫折。

研究結果顯示，33%的國民因為辦理護照事宜，不得不多次前往加拿大服務局；27%的國民不得不請假前往；有23%受訪國民因護照服務推遲，而延遲旅行計劃，更有5%的國民曾花錢請別人替他們排隊。

在護照申請的時間中，申請人平均耗時將近兩個小時（115 分鐘）排隊或打電話時間，其中有8%的受訪者報稱等候超過6小時，才能遞交申請。另外，申請人平均需要68天才能收到新護照。

CFIB立法事務副總裁馬洛（Ryan Mallough）說，在加拿大服務局經常看到長長的人龍，更有不少人要扎營過夜，像購買最新款iPhone或超級巨星演唱會門票。超過一百萬的國民因為護照延誤，花費大量金錢、時間及精力，更有些國民原本在新冠後探望家人，再度被推遲家庭團聚。

過去亦有不少政府機構獲獎，包括：多倫多市的營業執照流程（2020 年）、聯邦政府幾乎無法理解其網站上的語言（2019 年），以及市政要求一卑詩省民在家門外修建一條100米的無處可去的人行道。

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