Sunwing噩夢：女子用AirTag找到行李箱 逾兩周仍無法取回

 

【星島綜合報道】聖誕假日期間，Sunwing航空公司航班出現大量航班延誤和行李丟失等混亂情況。一名安省女子的行李箱被棄置在機場停機坪逾兩周，仍未獲取回。

據CP24報道，格里夫斯（Janet Greaves）周五晚上對CTV新聞多倫多分部記者說，她也經歷了自12月22日開始的Sunwing航空噩夢。

她說，她的航班在經歷四次推遲以後才起飛。起飛以後，她仍能看到自己的行李被放置在停機坪上。

她抵達古巴Varadero後，收到Sunwing公司通知說，她的行李不會被運到古巴。她要回到多倫多以後才能拿到自己的行李。

她說，她們兩夫妻度假期間沒有行李，只能在當地市場購買需要的日用品。

她在行李箱裡放置了一個AirTag物品追蹤器。AirTag顯示，她的行李始終位於皮爾遜機場的停機坪，在一個加拿大航空公司的飛機庫附近。

1月2日兩人回來，格里夫斯說，航空公司工作人員告訴她，在倉庫裡找不到她的行李。

她用手機向員工顯示她的行李的位置，隨即被告知那是一個安保地區，當時不能前往。她必須在她的行李可以提取的時候再回來拿。

但是，格里夫斯說，迄今為止，她的行李仍在那個位置，沒有移動過。

格里夫斯回家後，不斷通過電話，推特，WhatsApp，臉書messenger等聯繫Sunwing公司，甚至表示員工可以拿著她的手機獨自前去幫她取回行李，但迄今毫無結果。

大多區機場管理局（Greater Toronto Airport Authority）說，各家航公公司，而非機場本身，需為旅客的行李運送負責。

Sunwing公司則回覆評論要求說，仍在繼續努力，讓旅客取回行李。該公司說，已經通知在12月24日到27日之間離開多倫多機場的受影響旅客，有一個新的時間表系統。旅客可以使用這個系統來給中央行李處打電話，確認他們的行李已經在公司的行李分檢點被找到和紀錄，並可預約時間前往提取行李。

但是格里夫斯說，問題是她的行李既不在中央行李處，也不在行李分檢點。根據她的Airtag紀錄，她的行李從未移動過。

Sunwing旅行集團和Sunwing航空公司之前已經對旅客做出道歉，但是這並不能改變格里夫斯無法找回行李的事實。她說，她的冬裝和汽車鑰匙在行李裡，行李裡物品的總價值達約4,000元。

根據Sunwing公司政策，一件行李在預計應該送抵旅客的時候起21天後仍未找到，就被認為已經丟失。所以格里夫斯等到周一可以索賠。但是就算她索賠，Sunwing政策顯示，賠償金額最高2,000元。

格里夫斯說，「我不想索賠，我想拿回我的行李。」

（圖：CP24）T04

 

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