華裔長者夫婦乘加航赴港 投訴航空服務不善猶如噩夢

圖：星島記者王弘樹攝

 

【星島綜合報道】一對華裔長者夫婦近日從溫哥華飛抵香港，其兒子投訴父母所乘搭的加拿大航空服務不善，缺乏對長者的關懷，並因失誤讓父母的行李延誤抵港，導致父母在香港沒有處方藥物可用。

馬可迪（Cody Ma，譯音）接受媒體訪問時表示，其70多歲父母在11月2日，登上從溫哥華飛往香港的加拿大航空航班。由於母親患有風濕症及關節炎，平日行動不便，馬可迪於是提早為母親選定靠過道的座位，方便母親乘搭長途機時伸展腿部。

但當他們辦理登機手續時被告知，父母不能同坐，母親亦被安排在連排座位中間的位置，意味著母親兩旁都是陌生人，亦無法輕易離開座位走動。馬可迪說：「母親在飛行期間感到非常痛苦，落機後要輪椅協助。」

另外，當父母抵達香港國際機場時，父母在行李輸送帶等候3小時，都不見自己托運的行李抵達，他們不斷致電加拿大航空詢問情況，其後被告知行李延誤了，但無法解釋行李所在地。

馬可迪說，得知父母的藥物被丟失後，他感到非常擔心，因為母親治療關節炎的藥物，以及父親治療高血壓及糖尿病藥物都在寄存行李內，他說：「若我知道我父母將藥物放在寄存行李內，我肯定會阻止。最後僅能在香港重新購買及讓當地醫生開具處方藥。」

父母在香港的第五天，當地一家行李承運商將馬可迪父母的行李送到手上，並稱該航班遺失了300多件行李。馬可迪表示，父母在香港逗留後，或考慮乘坐另一家航空公司飛回加拿大。希望加航賠償他的父母因行李延誤，以及無法預留已經選定的航班座位的費用。

加航回覆此事時表示，乘客可以提前預訂特定座位，但當航班滿員時，有可能難以為乘客重新安排座位，加航解釋說：「我們盡一切努力讓認識的乘客坐在一起旅行，但遺憾的是，這可能並不總是可能的。」

在行李延誤問題上，加航重申所有貴重物品，包括藥物都應始終放在隨身行李中。

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