全新航班延誤與取消法規今天起生效

【星島綜合報道】加拿大全新商業航班延誤與取消的退款法規，今天（8日）起正式生效。

由9月8日起，航空公司有義務為因航空公司沒法控制的原因，而取消或延誤的航班旅客提供退款。

《航空旅客保護條例》（APPR）下的全新聯邦要求，現在適用於從加拿大開出，及在加拿大境內的所有航班，包括轉機航班。

根據新要求，若果旅客所乘坐的航班，因航空公司沒法控制的原因而被取消或延誤3小時或更長時間，航空公司必須在48小時內，為旅客提供由航空公司或其他合作夥伴經營的航班預訂。

若果航空公司沒法滿足該要求，則必須免費為旅客提供退款或替代旅程安排。

對於大型航空公司而言，這可能意味必須為旅客重新預訂任何航空公司（包括競爭對手）的下1班航班。

旅客可以在48小時後的任何時間自由選擇退款，並且在獲得替代航班的確認預訂前，航空公司必須在30天內支付退款，任何不遵守新規定的航空公司，都可能面對每次最高2.5萬元罰款。

根據之前的規定，航空公司必須免費為受影響旅客重新預訂本身或合作夥伴航空公司經營的下1班航班，但沒有要求在原定航班的48小時內起飛，航空公司只需要為其控制範圍內的服務中斷，提供退款或提供替代旅程安排。

但加拿大航空旅客倡導者兼非牟利航空旅客權利主席Gabor Lukacs表示：「這是個騙局，這是煙霧及鏡子，政府告訴人們正獲得全新權利，但實際上，政府正為旅客提供根據法律已經擁有的權利的淡化版本」。

Lukacs表示，在加拿大以外的不少國家，包括美國、歐盟、以色列及土耳其，法律要求航空公司以原先付款方式，為取消航班的旅客提供退款，不論取消的原因是否在規定範圍內。

他表示，新要求讓航空公司，可以在取消航班起飛時間後48小時內，拒絕退款要求上假裝合法；他表示，政府正為航空公司提供更多機會，讓航空公司在某情況下，不必向旅客退款。

Lukacs表示：「新指引存在很大漏洞，試圖讓航空公司有某種合法外表下，以便在航班取消時，將那些決定不再旅遊的人士的金錢收入囊中」。

（加通社資料圖） T02

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