指顧客3天駛逾3.6萬公里 租車公司計錯數索費8千

■顧客不滿租車公司處理錯誤的方式。圖中Avis與本報道無關。 Avis

一名在多倫多租車駕駛的女子向媒體表示，租車公司指她3天內的行駛距離幾乎是繞地球一圈後，向她收取8,000元費用。

來自溫哥華的博尼法斯(Giovanna Boniface)接受CTV採訪時稱，她在8月較早時前往多倫多皮爾遜(Toronto Pearson)，協助女兒於大學安頓，向Avis租車公司租用汽車3日。

她期間駕駛該部GMC Yukon Denali車輛往返機場、多倫多市中心和基秦拿(Kitchener)。她說，在機場退還汽車及辦理登機手續，準備飛往歐洲時，總駕駛約300公里。

博尼法斯向CTV透露，她預付了約1,000元來租用車輛，於等待登機時，她從網上查看其信用卡賬單，確保收費得到正確處理，不過，她發現Avis收取逾8,000元費用。

她隨後查看Avis的收據，發現該公司以每公里25仙的價格，收取了行駛36,482公里的費用。博尼法斯強調，必須以每小時約500公里的車速連續行駛72小時才能做到這點，這也與三次從多倫多開車到南非的距離大致相同。

媒體介入才積極解決

她曾嘗試致電機場的Avis店鋪，要求取消該8,000元收費，但無人接聽電話，隨後雖透過Avis的通用電話號碼致電，仍無法解決問題，她與Avis的經理交談時，電話更兩度斷線，最終唯有先登機。

抵達巴黎後，博尼法斯致電給信用卡公司Visa，對交易提出異議，但他們無能為力，原因是該項收費仍被列為等待處理。

數天後，當媒體介入，她才接到Avis的電話，通知她將退還額外收費。Avis向CTV發出的聲明表示，公司已就錯誤向事主道歉，並已退款，但沒說明導致錯誤的原因。

博尼法斯說，理解任何公司都會犯錯誤，但不喜歡其處理方式，以及要公開事件才解決問題的做法。她說，這不是很好的客戶服務，這困擾在旅遊時為她帶來不必要的壓力，最令人沮喪的是顧客不能及時與客戶服務人員聯繫。星島綜合報道

 

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