指顾客3天驶逾3.6万公里 租车公司计错数索费8千

■顾客不满租车公司处理错误的方式。图中Avis与本报道无关。 Avis

一名在多伦多租车驾驶的女子向媒体表示，租车公司指她3天内的行驶距离几乎是绕地球一圈后，向她收取8,000元费用。

来自温哥华的博尼法斯(Giovanna Boniface)接受CTV采访时称，她在8月较早时前往多伦多皮尔逊(Toronto Pearson)，协助女儿于大学安顿，向Avis租车公司租用汽车3日。

她期间驾驶该部GMC Yukon Denali车辆往返机场、多伦多市中心和基秦拿(Kitchener)。她说，在机场退还汽车及办理登机手续，准备飞往欧洲时，总驾驶约300公里。

博尼法斯向CTV透露，她预付了约1,000元来租用车辆，于等待登机时，她从网上查看其信用卡账单，确保收费得到正确处理，不过，她发现Avis收取逾8,000元费用。

她随后查看Avis的收据，发现该公司以每公里25仙的价格，收取了行驶36,482公里的费用。博尼法斯强调，必须以每小时约500公里的车速连续行驶72小时才能做到这点，这也与三次从多伦多开车到南非的距离大致相同。

媒体介入才积极解决

她曾尝试致电机场的Avis店铺，要求取消该8,000元收费，但无人接听电话，随后虽透过Avis的通用电话号码致电，仍无法解决问题，她与Avis的经理交谈时，电话更两度断线，最终唯有先登机。

抵达巴黎后，博尼法斯致电给信用卡公司Visa，对交易提出异议，但他们无能为力，原因是该项收费仍被列为等待处理。

数天后，当媒体介入，她才接到Avis的电话，通知她将退还额外收费。Avis向CTV发出的声明表示，公司已就错误向事主道歉，并已退款，但没说明导致错误的原因。

博尼法斯说，理解任何公司都会犯错误，但不喜欢其处理方式，以及要公开事件才解决问题的做法。她说，这不是很好的客户服务，这困扰在旅游时为她带来不必要的压力，最令人沮丧的是顾客不能及时与客户服务人员联系。星岛综合报道

 

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