【港青在加國123】加拿大品牌是冤大頭?

【專欄】之前提過貨物寄失了,雖獲得退款,但要重新訂購貨物,可惜重訂的貨品達不到免運費的金額。我向客服說明了我的窘況,獲得免運費優惠碼,成功趕在優惠期完結前重訂貨物。

其實加拿大的客戶服務質素還是不錯的,他們十分着重客戶感受,亦願意提供十分有誠意的方案解決問題,例如我就曾聽說朋友在某中價手袋品牌買了個手袋,但背帶被寵物狗咬壞了,故前往看看有沒有維修的方法,誰料職員連單據都不查看,便換了一個同款的全新手袋給她。

在香港人眼中,可能會覺得這品牌真是個冤大頭,誰知道人們會不會拿着A貨來騙真手袋?其實我也百思不得其解,因為這裏也有不少「外國人」會做些貪小便宜的事,例如會網上預訂衣服,然後穿了一次,把牌子扣上去退回店裏,只是比例不多。

甚至最近有些朋友在計劃露營時,也想着鑽空子,利用某品牌的「一年無條件退貨保證」,買營具用一次便退回去,用來省錢。

雖是無傷大雅,也應了那句「沒有試過,又怎麼知道不適合、想退貨?」在某程度上的確沒有錯,但我不願為了一時的小便宜,而失了對自身誠信的要求。可能有點兒誇張,但「香港人」這個名聲是前人一點一點的建構起來,我不願破壞它。如果真的負擔大,我寧可不去露營,也不是甚麼必需品嘛。

不過,要享受優質的客戶服務,前提是你能撥通電話。後來我發現,若事情不太緊急,即時通訊軟件或電郵反而更快獲得完整回應,而且不用把時間耗在話筒上而哪都去不了,大家可以試一試。

文:葉珮泓

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