安省申訴專員報告指 去年接投訴增25%

安省居民在2021年度向申訴專員舉報的投訴個案增加了25%，至25,161宗，幾乎恢復至疫情前水平；而當中52%的個案可以在兩星期內獲得解決。

安省申訴專員(Ontario Ombudsman)杜比(Paul Dube)在年度報告中指出，有關市政府、大學、教育局、保護兒童服務和法語服務等的投訴激增，均屬申訴專員在2016年以前無權處理的範疇。

省政府分別在2016年和2019年擴大申訴專員的職權，令其能夠真正解決問題，更廣泛提高公營機構的透明度、公平性和問責性；協助公職人員確認他們的工作，或提供反饋改善服務。

報告指出，在去年4月1日至今年3月31日期間，疫情令省民對公共衛生部門的投訴持續增加。雖然這些投訴不屬於申訴專員的職責範圍，但辦公室一貫宗旨是協助弱勢社群和改善有欠公平的制度，因此仍協助有需要的人士，獲得發展服務或社會福利。

例如，在申訴專員辦公室職員的推動下，政府終於修改規定，讓逃離戰火的新抵境烏克蘭難民，可以迅速獲得駕駛執照，殘障居民也可以上網更換醫療保險卡。工作人員又協助家長和商舖東主，申領各種疫情援助。

懲教署及租務庭常被投訴

在過去一年，民眾對市議會、其問責性和市政附例的投訴上升了25%。居民投訴市議會不開會的投訴，更大幅上升103%。

申訴專員辦公室在今年3月，就法語服務專員的報告展開調查。龍順大學(Laurentian University)在重組中刪除了法語課程，令大批學生無法完成法語課程。省政府在今年4月突然關閉北部的兩項青少年司法項目，直接影響原住民青少年及其社區。申訴專員辦公室就上述兩宗個案提出的建議，均獲全部接納。

教育局因為疫情期間回校上課的問題，也引來不少抱怨，家長的投訴和諮詢，分別增加了27%和70%。

在省政府部門中，則以懲教服務的3,691宗投訴為最；而針對裁決法庭的1,110宗投訴之中，有964宗是關於租務法庭。星島記者報道

 

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