安省申诉专员报告指 去年接投诉增25%

安省居民在2021年度向申诉专员举报的投诉个案增加了25%，至25,161宗，几乎恢复至疫情前水平；而当中52%的个案可以在两星期内获得解决。

安省申诉专员(Ontario Ombudsman)杜比(Paul Dube)在年度报告中指出，有关市政府、大学、教育局、保护儿童服务和法语服务等的投诉激增，均属申诉专员在2016年以前无权处理的范畴。

省政府分别在2016年和2019年扩大申诉专员的职权，令其能够真正解决问题，更广泛提高公营机构的透明度、公平性和问责性；协助公职人员确认他们的工作，或提供反馈改善服务。

报告指出，在去年4月1日至今年3月31日期间，疫情令省民对公共卫生部门的投诉持续增加。虽然这些投诉不属于申诉专员的职责范围，但办公室一贯宗旨是协助弱势社群和改善有欠公平的制度，因此仍协助有需要的人士，获得发展服务或社会福利。

例如，在申诉专员办公室职员的推动下，政府终于修改规定，让逃离战火的新抵境乌克兰难民，可以迅速获得驾驶执照，残障居民也可以上网更换医疗保险卡。工作人员又协助家长和商舖东主，申领各种疫情援助。

惩教署及租务庭常被投诉

在过去一年，民众对市议会、其问责性和市政附例的投诉上升了25%。居民投诉市议会不开会的投诉，更大幅上升103%。

申诉专员办公室在今年3月，就法语服务专员的报告展开调查。龙顺大学(Laurentian University)在重组中删除了法语课程，令大批学生无法完成法语课程。省政府在今年4月突然关闭北部的两项青少年司法项目，直接影响原住民青少年及其社区。申诉专员办公室就上述两宗个案提出的建议，均获全部接纳。

教育局因为疫情期间回校上课的问题，也引来不少抱怨，家长的投诉和咨询，分别增加了27%和70%。

在省政府部门中，则以惩教服务的3,691宗投诉为最；而针对裁决法庭的1,110宗投诉之中，有964宗是关于租务法庭。星岛记者报道

 

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