缺資金人流失接線生不足 呼叫911等5分鐘成新常態

■911中心接線員。E-Comm網站 ■911中心接線員。E-Comm網站

代表接線員的工會卑詩緊急通信專業人員協會(Emergency Communications Professionals of BC),周三(3日)發公開信表示,因接線員人手不足,5分鐘的緊急呼叫輪候時間,已成為省內911服務的「新常態」。

據CTV報道,協會主席格蘭特(Donald Grant)於該封公開信中表示,由於缺乏穩定資金及人員流失,導致接線員不足,省內911服務正處於危機之中;雖然救援服務講求爭分奪秒,但5分鐘的緊急呼叫輪候時間,亦已成為省內911服務的「新常態」。

工會稱911系統現已「崩壞」

他又形容,911系統現已「崩壞」。現時許多熟練的接線員正離開911系統,追求更高的報酬,或更易於管理的工作量;而留職者的加班時間則變得更長,且被迫更頻繁地加班,以滿足最低人員配備水平。另一方面,目前系統中有28%人正休假。

省衛生廳目前尚未回應公開信內容。格蘭特引述緊急通訊中心(E-Comm)發言人表示,當局同樣對缺乏人員和資金感擔憂,並敦促地方和省級政府,為911服務尋找新的資金模式。

發言人又在回應CTV時表示:「我們了解省和地方政府的資源有限,但E-Comm仍將與各伙伴和各級政府緊密合作,以確保前者能提供最好的服務。」星島綜合報道

 

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